旅游電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

1.旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新模式有哪些、著急,謝謝啦

電子商務(wù)時代旅游供應(yīng)鏈的創(chuàng)新 旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在信息流和資金流兩個方面，而這正是旅游供應(yīng)鏈管理的主要因素。

旅游電子商務(wù)發(fā)展給旅游供應(yīng)鏈帶來的主要變化體現(xiàn)在利益主體構(gòu)成、核心企業(yè)成長、組織結(jié)構(gòu)模式等三個方面。旅游服務(wù)供應(yīng)商范疇的擴充 筆者認(rèn)為，從行業(yè)實踐和認(rèn)知來看，旅游服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該是專門從事旅游產(chǎn)品組合、配置、銷售等中間服務(wù)的組織，屬于旅游中間商性質(zhì)。

目前，公眾最認(rèn)可的就是在線旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。 旅游者需求具有綜合性和多樣性，因此，生產(chǎn)商無法獨自生產(chǎn)滿足旅游者一次旅游活動全部需求的物質(zhì)產(chǎn)品和精神資料，他們大都是以提供一種或幾種單項旅游產(chǎn)品的形態(tài)存在于旅游經(jīng)濟中。

2006年7月商務(wù)部等五部門聯(lián)合制訂的《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》規(guī)定：供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機構(gòu)、個體工商戶，包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商。旅游供應(yīng)商是旅游供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上游主體，其向旅游者提供“食、宿、行、游、購、娛”等要素，特點是“多樣性”、“分散在旅游線上為游客提供服務(wù)”，其實質(zhì)上就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商（劉慶余《PPG模式與旅游供應(yīng)鏈創(chuàng)新》，《旅游學(xué)刊》2008年第6期）。

長期以來，旅游業(yè)中對旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)間關(guān)系的認(rèn)識存在誤區(qū)。有不少學(xué)者認(rèn)為，旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是非物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)部門，所以從產(chǎn)業(yè)性質(zhì)上來講旅游產(chǎn)品當(dāng)然不能包含有形產(chǎn)品而只能是無形服務(wù)，旅游產(chǎn)品就是旅游服務(wù)。

通過baidu、google等的搜索，我們會發(fā)現(xiàn)“旅游產(chǎn)品與服務(wù)”詞條出現(xiàn)頻率相當(dāng)高。可見，旅游產(chǎn)品就是旅游服務(wù)的觀點并不為當(dāng)前行業(yè)的認(rèn)知所普遍接受。

的確，從旅游者的需求和消費來看，餐飲、住宿、購物、游覽等過程中僅僅依靠相關(guān)服務(wù)顯然是無法實現(xiàn)和完成的。考慮到旅游服務(wù)對物質(zhì)產(chǎn)品（如餐飲的食物和飲料，住宿的床位和床上用品等）的強依賴性和融合性，結(jié)合前面分析的旅游服務(wù)供應(yīng)商概念的行業(yè)認(rèn)知情況，因此將旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)對等是不科學(xué)的。

更為準(zhǔn)確的說，我們應(yīng)該把各旅游服務(wù)供應(yīng)商和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商按照其生產(chǎn)性特征界定為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商。 核心企業(yè)的分化 核心企業(yè)是旅游供應(yīng)鏈中的資源配置中心和協(xié)調(diào)中心，是供應(yīng)鏈實現(xiàn)價值控制和價值增值的樞紐。

在國內(nèi)旅游供應(yīng)鏈研究中很多學(xué)者認(rèn)為旅行社應(yīng)該是核心企業(yè)，但也有學(xué)者提出我國現(xiàn)有供應(yīng)鏈模式的核心企業(yè)應(yīng)該是由旅行社向旅游景點（區(qū)）轉(zhuǎn)移（路科《旅游供應(yīng)鏈新模式初探》，《旅游學(xué)刊》2006年第3期）。核心企業(yè)是旅游供應(yīng)鏈中對信息流、物流、資金流、游客流具有強協(xié)調(diào)能力和控制能力的企業(yè)。

從當(dāng)前我國旅游業(yè)的業(yè)態(tài)來看，我國專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅行社成為核心企業(yè)的條件相對較為成熟；其他大型旅游景點（區(qū)）、旅游飯店企業(yè)、旅游交通企業(yè)等隨著自身業(yè)務(wù)能力的擴充也將有機會，但目前還難以成為核心企業(yè)；大多數(shù)中小規(guī)模的旅游企業(yè)短期內(nèi)不可能取得核心企業(yè)所需要的協(xié)調(diào)和控制能力，成為核心企業(yè)的可能性較小。 旅游供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的發(fā)展趨勢具有顯著的需求導(dǎo)向性，距離消費者越近的企業(yè)越具有成為核心企業(yè)的優(yōu)勢。

電子商務(wù)時代，我國專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅行社以外的其他旅游企業(yè)要想成為核心企業(yè)的途徑就是轉(zhuǎn)換供應(yīng)鏈，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，進行產(chǎn)品直銷。其路徑是：單項旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模的擴張———業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴充———核心企業(yè)。

其中，業(yè)務(wù)規(guī)模擴張的方式是橫向一體化的內(nèi)部核心能力擴張和聯(lián)合同類企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的外部核心能力擴張，衡量標(biāo)準(zhǔn)是能否獨立支撐電子商務(wù)直銷平臺，業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴充的方式有三種：同心多元化的內(nèi)部核心能力擴張、代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品成為生產(chǎn)商和中間商的復(fù)合組織的外部核心能力擴張、業(yè)務(wù)外包的多元化產(chǎn)品虛擬生產(chǎn)。其中，業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)品多元化是指大型旅游企業(yè)發(fā)展到一定階段后，外包自己的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而依托自己具備的突出優(yōu)勢———信息流、物流、客戶關(guān)系等轉(zhuǎn)型成為專業(yè)的旅游中間商。

供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的多元化 旅游電子商務(wù)提供的在線平臺，能夠大大提高滿足旅游者需求的各種要素優(yōu)化配置的靈活性，同時也提供了構(gòu)建多元化旅游供應(yīng)鏈的保障。 1.旅游基本供應(yīng)鏈。

目前，我國旅游中間商主要是專業(yè)旅游網(wǎng)站和旅行社，前者的銷售對象是散客，后者主要是團隊。在旅行社銷售過程中，地接社和組團社之間有時存在著簡單的批發(fā)-零售關(guān)系。

但是，總體來說我國旅游產(chǎn)品銷售渠道中批發(fā)-零售的垂直分工體系并沒有形成。我國的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商都在做自身產(chǎn)品的銷售商，直接對散客市場銷售產(chǎn)品。

旅游供給鏈中最值得關(guān)注的是，生產(chǎn)商與旅游者之間的關(guān)系。一方面生產(chǎn)商可以作為銷售商直接向旅游者銷售產(chǎn)品，另一方面旅游者無論何種形式購買的旅游產(chǎn)品的消費都必須直接與生產(chǎn)商發(fā)生聯(lián)系才能實現(xiàn)（李萬立等《關(guān)于旅游供應(yīng)鏈研究中幾個問題的思考———兼與路科同志商榷》，《旅游學(xué)刊》2007年第9期）。

2.旅游中間商供應(yīng)鏈創(chuàng)新。旅游中間商具有集中采購的價格優(yōu)勢，同時能夠減少生產(chǎn)商和旅游者的交易成本。

旅游電子商務(wù)模式下，無論直接的在線旅游服務(wù)商。

2.國內(nèi)外的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有哪幾種商業(yè)模式和贏利模

“電子商務(wù)活動中的各個主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動樣式”。

1?！半娮由虅?wù)活動中的各個主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對固定的商務(wù)活動樣式”。

1）。主體： 經(jīng)濟活動的主體都是企業(yè)、個人（家庭）和政府。

因此，此定義中的“電子商務(wù)活動中的各個主體”即企業(yè)（Business,B）、消費者（Consumer,C）和政府（Government,G）。 2）。

交互關(guān)系： 電子商務(wù)活動的各個主體——企業(yè)、消費者和政府之間的關(guān)系。 按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有9種交互關(guān)系，如下表所示。

3）。交互內(nèi)容 電子商務(wù)活動的各個主體的交互關(guān)系總是伴隨著一定的內(nèi)容。

這就是定義中“交互內(nèi)容”的含義。具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為3個方面：a商務(wù)信息 b商品交易 c服務(wù)交易 將電子商務(wù)活動中的各個主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來考慮，即將3*3=9種交 互關(guān)系，再分別賦予3種不同的交互內(nèi)容，則理論上可以有3*3*3=27種電子商務(wù)模式。

2電子商務(wù)模式是傳統(tǒng)商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化，電子化，虛擬化，是網(wǎng)絡(luò)時代一種新型商務(wù)模式。 商務(wù)模式是能使企業(yè)業(yè)務(wù)運作運作方式，經(jīng)營方式，盈利模式的統(tǒng)稱。

電子商務(wù)模式的分類，國內(nèi)外專家有許多研究，Paul Timmers把流行的電子商務(wù)發(fā)展模式歸納為下列11種： 網(wǎng)上商店 網(wǎng)上采購 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上拍賣 虛擬社區(qū) 協(xié)作平臺 第三方市場 信息中介 信用服務(wù) 價值鏈整合商 價值鏈服務(wù)供應(yīng)商 麥肯錫咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子商務(wù)發(fā)展模式： 銷售方控制的商務(wù)模式（多賣主的網(wǎng)站）， 購買方控制的商務(wù)模式（政府采購網(wǎng)） 第三方控制的商務(wù)模式（第三方交易平臺） 國內(nèi)有人總結(jié)有國外77種電子商務(wù)發(fā)展模式。 如同傳統(tǒng)商務(wù)模式那樣，存在多種多樣企業(yè)電子商務(wù)模式，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈及市場竟?fàn)幍榷喾矫媲闆r分析，通過業(yè)務(wù)、管理創(chuàng)新，確定企業(yè)電子商務(wù)模式， 要根據(jù)實踐效果及市場變化情況適時進行調(diào)正。

根據(jù)目前國內(nèi)企業(yè)之間、企業(yè)與個人之間兩種電子商務(wù)應(yīng)用及提供產(chǎn)品及服務(wù)兩大類商務(wù)活動，電子商務(wù)模式仍然可以分為四大類： 企業(yè)與消費者通過網(wǎng)絡(luò)實施的商品經(jīng)營活動； 企業(yè)與消費者通過網(wǎng)絡(luò)實施的服務(wù)經(jīng)營活動。 企業(yè)與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的商品經(jīng)營活動； 企業(yè)與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的服務(wù)經(jīng)營活動； 綜合性門戶網(wǎng)站有多種商業(yè)模式，如新浪、搜狐等公司，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、短信各占其年度收入的三分之一，這三種業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)廣告是電子商務(wù)第四類模式，是新浪面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)游戲和短信是電子商務(wù)第二類模式。

易趣網(wǎng)主要是為中小企業(yè)和個人提供拍賣等信息服務(wù)，而它的收入來源主要是交易費用的提成，它的商業(yè)模式是第二類和第四類。 神州數(shù)碼公司通過”e-brige”網(wǎng)站為代理商提供IT產(chǎn)品，從事第三類電子商務(wù)活動；中國石化通過能源一號網(wǎng)為上下游企業(yè)提供石化產(chǎn)品，從事的也是第三類電子商務(wù)活動。

盛大公司為個人消費者提供娛樂服務(wù)，從事的是第二類電子商務(wù)活動；工商銀行等金融機構(gòu)的在線銀行通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和個人提供金融服務(wù)，從事的是第二、第四類電子商務(wù)活動；光大證券等證券機構(gòu)的在線交易通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和個人提供證券服務(wù)，從事的是第二、第四類電子商務(wù)活動。 第一類電子商務(wù)模式及典型企業(yè) 1。

第一類電子商務(wù)模式情況 第一類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實施的面向消費者的商品經(jīng)營活動。企業(yè)的主要收入來源于低價買進商品，高價賣出產(chǎn)品，賺取產(chǎn)品差價，或者把商品不通過傳統(tǒng)的分銷渠道而直接通過網(wǎng)絡(luò)賣給消費者。

它與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別是用虛擬的店面陳列代替實體商場，消費者節(jié)省了去店面購買的時間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費者銷售商品。 第一類電子商務(wù)可以按照商品的屬性再進行分類。

按照銷售量多少和消費者接受程度高低，可以分為以下幾個大類：IT數(shù)碼產(chǎn)品、百貨、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、印刷出版類產(chǎn)品、音像制品類產(chǎn)品、禮品鮮花類產(chǎn)品。 按照上海艾瑞公司調(diào)查，2004年中國第一類電子商務(wù)市場規(guī)模比2003年實現(xiàn)了165%的增長，全年成交金額從2003年的17億人民幣增至45億。

綜合考慮國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與網(wǎng)上購物市場競爭格局。 IT數(shù)碼類商品的成交量雖然少于圖書與音像等商品，因單品價值高，但市場規(guī)模卻遙遙領(lǐng)先，高達(dá)24億人民幣，占據(jù)第一類電子商務(wù)市場53。

3%，其次是圖書音像占占8。5%，家電產(chǎn)品占6。

7%，通訊產(chǎn)品占6。7%，百貨產(chǎn)品占7。

1%，禮品鮮花占占1。1%，其他占16。

7%。 2。

典型企業(yè)： 第一類電子商務(wù)模式的企業(yè)名單如下： 綜合購物類：卓越，當(dāng)當(dāng)， 貝塔斯曼，8848,6688, E國， 七彩谷， 好又多電子商務(wù)社區(qū)，北京西單電子商務(wù)，嘀噠嘀， 莎啦啦，八佰拜，麥網(wǎng)，中國音像商，中商網(wǎng)。 門戶商城類： 搜狐商城， 新浪商城， 網(wǎng)易商城， TOM商城，263商城 3C產(chǎn)品類： 搜易得， 18900手機網(wǎng)，國美家電網(wǎng)，三聯(lián)家電網(wǎng)上商城，大中家電網(wǎng)，永樂家電網(wǎng) （1）卓越 2004年，卓越網(wǎng)所經(jīng)營的各種商品中，以印刷出版類的銷售金額占比最大，占50%，其次是音像制品類，占32%，其它商品。

3.旅游電子商務(wù)企業(yè)有哪些

談網(wǎng)絡(luò)時代的旅行社發(fā)展 隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

據(jù)Data Monitor公司統(tǒng)計，1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領(lǐng)域的榜首。 這無疑對旅行社這類中介機構(gòu)又構(gòu)成了巨大的新的挑戰(zhàn)。

CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球的旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在第七次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網(wǎng)計算機約892萬臺，網(wǎng)民總數(shù)2250萬人，為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。

因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。 因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。

因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代。

一、旅行社從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流 旅行咨詢服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。 在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經(jīng)驗。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢。

這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、直截了當(dāng)、互動便捷等優(yōu)點。但因特網(wǎng)上不易進行特定信息的選擇，對于初上網(wǎng)者來說，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網(wǎng)費用高等。

所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點集中大量的旅游信息，并進行分類編輯，方便上網(wǎng)者查找。為建立完善的旅游信息庫，旅行社可根據(jù)目前旅游的熱點，選擇相應(yīng)的旅游目的地信息，集中在一起，設(shè)計成專門的網(wǎng)頁，供有意旅游者查詢。

如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個性化的服務(wù)。旅行社的網(wǎng)上服務(wù)也可以擴展到這些散客旅游者，向其提供更廣泛的服務(wù)。

另外，旅行社根據(jù)自己與各旅游企業(yè)和旅游消費者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調(diào)查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場研究公司協(xié)作，進行旅游市場發(fā)展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。 二、推出更能滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品 旅游者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價團隊旅游，而且越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。

旅行社如果還是采用“景點+交通+飯店=旅游線路”的簡單做法，將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此，旅行社可利用因特網(wǎng)向旅游者分類提供超大量的旅游信息，旅游者可以在網(wǎng)上查詢自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅游產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復(fù)雜的個性化旅游產(chǎn)品得以實現(xiàn)，并逐步形成個性化旅游線路、個性化旅游服務(wù)、個性化旅游商品等一條龍體系。為此，旅行社相應(yīng)推出網(wǎng)上信息提供、問題咨詢、組裝產(chǎn)品、預(yù)訂酒店、代購票務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)購、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。

目前自助旅游逐漸形成風(fēng)尚，這是在旅游消費逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開后出現(xiàn)的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅游者僅僅根據(jù)網(wǎng)上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅游線路，單獨購票和訂房也拿不到優(yōu)惠價格且十分麻煩，這必然影響旅游者對旅游的整體感受。

而旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，根據(jù)自助旅游者的愿望，通過電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計和預(yù)定“自助游”，將游程緊湊地安排好，房間預(yù)訂好，車輛準(zhǔn)備好，為自助旅游者節(jié)省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅游。

4.旅行社電子商務(wù)的創(chuàng)新競爭力在于什么模式

對應(yīng)于電子商務(wù)的定義，旅行社電子商務(wù)是指一整套的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、有著規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的在線旅游中介服務(wù)，是指專業(yè)從事旅行中介服務(wù)的企業(yè)組織建立并實施一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以先進的計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通信技術(shù)為基礎(chǔ)的在線旅行服務(wù)模式體系。

這種服務(wù)模式的最大特點是在線、即時的為旅游者服務(wù)，在時間上體現(xiàn)出快捷和便利，因此被稱為在線旅游服務(wù)模式（online travel service,OTS）。旅行社應(yīng)用電子商務(wù)，調(diào)整企業(yè)同消費者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。

它的五個基本特征就是：

1） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的主體或“載體”是旅行社或旅行中介服務(wù)機構(gòu)（Travel agent）;

2） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的核心是一系列規(guī)范的業(yè)務(wù)流程（Business Procedure or Work flow）;

3） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（internet）和萬維網(wǎng)（world wide web）技術(shù)的應(yīng)用；

4） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的創(chuàng)新競爭力在于在線旅行服務(wù)模式（Online Travel Service， 簡稱OTS）；這種服務(wù)模式的最大特點是在線、即時的為旅游者服務(wù)，在時空上體現(xiàn)出快捷和便利。

5） 旅行社電子商務(wù)體系是一個人-機結(jié)合的系統(tǒng)，涉及企業(yè)運作的各個層面（產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），絕對不只是一個純粹的“機器人”計算機系統(tǒng)。所謂的“鼠標(biāo)+水泥”，或“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+現(xiàn)代手段”只是一種通俗的說法而已。

從類別上看，旅行社電子商務(wù)既有BtoB（網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)），也有BtoC（對游客），及CtoC（游客自行組團）等模式。

從應(yīng)用層次來看，旅行社電子商務(wù)可分為兩個層次：

一是面向市場，以交易活動為中心，并包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為——網(wǎng)上發(fā)布旅游信息（包含網(wǎng)絡(luò)旅游新聞媒體）、網(wǎng)上廣告宣傳、旅游市場調(diào)研和實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動：網(wǎng)上旅游洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等。

二是利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)而形成經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，利用計算機管理系統(tǒng)實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。可以預(yù)見的是，發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，將是旅游企業(yè)/機構(gòu)外部電子商務(wù)和內(nèi)部電子商務(wù)的無縫連接，這將極大地提高旅游業(yè)的運作效率。在這一方面，區(qū)別于傳統(tǒng)意義的、連接內(nèi)部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的新型呼叫中心和B 2C網(wǎng)站，是極好的運作示范典型。

5.移動端旅游電商靠什么吸引了金主

旅游業(yè)與當(dāng)下的股票一樣，蒸蒸日上，不管是巨鱷動輒數(shù)百億地投資巨無霸度假區(qū)，或是區(qū)區(qū)數(shù)百萬的天使資金，大家都貪戀上了旅游業(yè)；熱錢蜂擁而至，甚至有投資人聲稱“不怕虧損只怕盈利”。

難道旅游業(yè)真的火爆到投資人完全可以不管不顧地愿意燒錢做福利？他們到底看中了哪些燒錢的主？燒錢過后，會有盈利的晴朗朗的天？由于當(dāng)前投資案例甚多，本期只關(guān)注最新鮮熱辣的部分案例，尤以新興的移動端旅游電商為主。 [個案分析] 案例1螞蜂窩 投資機構(gòu)：高瓴資本、C oatue、C oBuilder、啟明創(chuàng)投共同參與 定位：旅游社交網(wǎng)站，并基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行交易平臺。

數(shù)據(jù)：2014年螞蜂窩自由行交易額已突破9億元。螞蜂窩已積累8000多萬用戶，其中80%的用戶來自“旅游攻略”APP、“螞蜂窩自由行”APP等移動端。

誘惑投資人的妙招 “社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征，螞蜂窩站在自由行消費者的角度，能幫助用戶做出最佳的旅游消費決策。U GC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺是螞蜂窩在商業(yè)上的三大核心競爭力?！?/p>

螞蜂窩CEO陳罡透露。事實上，螞蜂窩正在全力打造旅行的移動應(yīng)用場景，把旅游社區(qū)升級為自由行信息決策和移動交易平臺，讓旅行的最后一公里變得靠譜和輕易。

熱愛自由旅行的高質(zhì)量用戶，成了螞蜂窩日后商業(yè)模式中最為核心的力量。螞蜂窩通過一系列運營手段，不斷提升社區(qū)氛圍：進行個性化的界面創(chuàng)新，優(yōu)化用戶閱讀攻略、撰寫游記和規(guī)劃行程的體驗；通過旅游點評、旅游問答，螞蜂窩以用戶幫助用戶為主的方式解決了出行者在旅行中的各種疑難；通過等級制度、虛擬貨幣（蜂蜜）、分舵、同城活動以及晾曬象征旅游資歷的“足跡”等，螞蜂窩激勵用戶進行分享和互動。

螞蜂窩的U G C （用戶創(chuàng)造內(nèi)容）形成了“足跡、點評、問答、行程、游記”的金字塔形結(jié)構(gòu)。 案例2布拉旅行 投資機構(gòu)：徐雷200萬的“天使基金”；“上海亞商投資”有進一步的投資計劃 定位：移動端的度假電商 數(shù)據(jù)：目前在APP和微信的精準(zhǔn)用戶已經(jīng)超過40萬。

誘惑投資人的妙招 布拉旅行創(chuàng)始人徐雷當(dāng)初看中兩個方向：其一，真正的度假市場存在極大的機會，且目前涉獵“度假”領(lǐng)域的幾乎沒有，同行們多數(shù)做的都是廣義的“旅行”，是混合的概念，更多的是“機票+酒店”，而非單純的度假產(chǎn)品；而外國“度假”的概念和產(chǎn)品清晰，比如純粹是周末在某個度假村中的一攬子生活，是一種旅游生活方式；其二是只在移動端上完成產(chǎn)品及預(yù)訂，實踐證明，移動端是未來趨勢，且面對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，用戶在移動端上的決策更迅速、退單率更低。于是，布拉旅行目前的產(chǎn)品定位為“激發(fā)你的度假靈感”，并為用戶尋找有情調(diào)、有故事、有生活態(tài)度的度假村、“布置”好各種度假生活場景并配置資源，比如度假目的地的特色晚餐、下午茶、SPA，甚至?xí)椤伴|蜜游”的產(chǎn)品搭配包車服務(wù)、伴手禮等，如管家一般，用戶可輕松完成一趟“輕奢的假期”。

目前，其周邊游產(chǎn)品及用戶以江浙滬一帶為主，女性用戶占80%。每月成交訂單2000單以上，每單平均單價為700元，與500家特色度假村達(dá)成合作關(guān)系，其中尤以“花間堂”為最。

案例3發(fā)現(xiàn)旅行 投資機構(gòu)：順為基金（雷軍旗下） 定位：年輕人第一次高逼格的出國旅行 誘惑投資人的妙招 身上帶有小米血統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)旅行，號稱打造“小米旅行”，即超高性價比，專注于爆款產(chǎn)品的打造?，F(xiàn)在推出的只有4條主力線路，1999元的柬埔寨、2999元的巴厘島、2999元的首爾、3999元的日本；另外，還有希臘、瑞士等歐洲線路。

“發(fā)現(xiàn)旅行”定位十分清晰，網(wǎng)站界面、指引清楚，有粉絲的親身經(jīng)歷介紹，從瀏覽“柬埔寨線路”的頁面到點擊報名、付款僅用了30分鐘便完成了整個過程。到目前為止，用戶們無咨詢下單率達(dá)到50%。

產(chǎn)品線稱得上名副其實的高逼格：一是不飛廉航；二是不住快捷酒店（其中海島、東南亞必須住五星酒店）；三是不只做“機+酒”，全程為用戶提供上網(wǎng)卡、保險、攻略小冊子、管家服務(wù)；四是性價比至少做到自訂的4至6折。與其他在線旅行網(wǎng)、傳統(tǒng)自由行產(chǎn)品最大差別的是，“發(fā)現(xiàn)旅行”提供了“7*24小時的管家服務(wù)”，從購買產(chǎn)品到出發(fā)前到旅途中到回來分享，這位管家完全是跟用戶緊密聯(lián)系。

高逼格的線路如何做到物美價廉？王振華的說法是，直接到源頭采購，減少一切的中間環(huán)節(jié)。另外，由于產(chǎn)品不斷成熟、網(wǎng)站頁面好用、直接，也是節(jié)省人力成本、時間成本的重要因素。

沒有任何的傳統(tǒng)宣傳投入等。 案例4免簽精選游 投資機構(gòu)：平安創(chuàng)投600萬人民幣的天使首輪融資。

定位：免簽、精選、個性、特賣的出境自由行 誘惑投資人的妙招 業(yè)界分析，免簽精選游T ripvip.cn獲得600萬資金的青睞，關(guān)鍵是時機很對，很好地抓住了“免簽”這個旅游行業(yè)的痛點，尤其是在中國護照含金量越來越高之際，免簽國很多，多國匯率降低，中國人出境游的意識無限擴大，因此有了龐大的市場需求。 免簽精選游CEO何婷然告訴記者，經(jīng)過多次的調(diào)研顯示，喜歡出境游的市民仍然認(rèn)為“出國”簽證十分不便；游客明顯決策時間逐漸偏短，來不及辦理簽證，。