旅游投訴案件處理
1.旅游投訴案件處理
1、可以向客服投訴。
2、客服如果不處理可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向旅游局投訴。
飛豬（原名：阿里旅行）是阿里巴巴發(fā)布的一個(gè)綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)。飛豬提供國(guó)內(nèi)外特價(jià)機(jī)票、火車票、酒店客棧、旅游度假、簽證、門(mén)票、租車、汽車票服務(wù)等預(yù)訂查詢。2018年8月，飛豬與民宿短租預(yù)訂平臺(tái)木鳥(niǎo)短租達(dá)成戰(zhàn)略合作，首批5萬(wàn)套精選房源上線飛豬民宿短租頻道。飛豬，指為淘寶會(huì)員提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)站及客戶端。
2.旅游糾紛和旅游投訴的受理
有用的。
2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽(tīng)旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話”（以下簡(jiǎn)稱“12318電話”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話。
3.旅游投訴的處理
有用的。
2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽(tīng)旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話”（以下簡(jiǎn)稱“12318電話”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話。
4.關(guān)于旅游投訴處理辦法的案例
全國(guó)各大景區(qū)實(shí)行對(duì)軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費(fèi)是國(guó)家制定的一項(xiàng)照顧政策，各景區(qū)必須無(wú)條件執(zhí)行，同時(shí)要在售票口醒目位置張貼相關(guān)免費(fèi)告示，以便提醒。如果景區(qū)違返規(guī)定不向應(yīng)該免費(fèi)的人員開(kāi)放就是不對(duì)的，你可向當(dāng)?shù)氐奈穆貌块T(mén)投訴。
5.旅游投訴案件處理規(guī)定
全國(guó)各大景區(qū)實(shí)行對(duì)軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費(fèi)是國(guó)家制定的一項(xiàng)照顧政策，各景區(qū)必須無(wú)條件執(zhí)行，同時(shí)要在售票口醒目位置張貼相關(guān)免費(fèi)告示，以便提醒。如果景區(qū)違返規(guī)定不向應(yīng)該免費(fèi)的人員開(kāi)放就是不對(duì)的，你可向當(dāng)?shù)氐奈穆貌块T(mén)投訴。
6.旅游投訴案件處理流程
對(duì)下列情形的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理： ?。ㄒ唬┤嗣穹ㄔ骸⒅俨脵C(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的； ?。ㄈ┎粚儆诼糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的； ?。ㄋ模┏^(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的； ?。ㄎ澹┎环媳巨k法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的； ?。┍巨k法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛?！ 儆谇翱畹冢ㄈ╉?xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。
7.旅游服務(wù)如何處理旅游投訴事件
旅游者合法權(quán)益受到損害時(shí)可以這樣投訴：
一、與旅游合同有關(guān)的
跟團(tuán)旅游遇到與當(dāng)初約定不相符導(dǎo)致自已的權(quán)益受到損害時(shí)，可先向旅游團(tuán)的組團(tuán)旅行社投訴，若組團(tuán)社不能及時(shí)解決，可以向組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管部門(mén)投訴。
二、與旅游合同無(wú)關(guān)的
不是跟團(tuán)旅游或者跟團(tuán)旅游時(shí)遇到的問(wèn)題與旅游合同無(wú)關(guān)時(shí)，可以這樣投訴：
1、向當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。這是解決問(wèn)題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門(mén)的投訴電話在當(dāng)?shù)馗髀糜螀^(qū)都有公示，你也可以上網(wǎng)搜查，或者問(wèn)旅游區(qū)的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?？梢园未驘峋€12315。
3、向國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301投訴?？梢噪娫捦对V，可以微信投訴，也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團(tuán)社、旅游監(jiān)管部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴不能得到滿意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當(dāng)然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時(shí)間較長(zhǎng)。
四、其他要注意的事項(xiàng)
1、要保存好自己權(quán)益被侵害的證據(jù)。
2、注意投訴時(shí)效。向旅游監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時(shí)效的，一般是60天，也就是說(shuō)要在你的權(quán)益受到侵害后60天內(nèi)投訴或者提起訴訟，超過(guò)時(shí)間人家是不受理的。
3、如果權(quán)益受到侵害時(shí)還危及到人身安全，還要及時(shí)報(bào)警。
以上是個(gè)人觀點(diǎn)，希望在幫到你。
8.旅游景區(qū)投訴處理案例
有用的。
2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽(tīng)旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話”（以下簡(jiǎn)稱“12318電話”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話。
9.旅游投訴案件處理辦法
攜程旅游網(wǎng)。是中國(guó)在線的旅游服務(wù)公司。如果跟隨攜程旅游公司參加了旅游活動(dòng)并在旅游活動(dòng)當(dāng)中的。受到了攜程旅游公司不公正的待遇?；蚴瞧墼p行為。
我們向2315投訴時(shí)，會(huì)有工作人員幫助我們填寫(xiě)必要表格，及手續(xù)。只要按工作人員指導(dǎo)填寫(xiě)就行了。不用我們自己去選擇的。
10.旅游投訴案件處理真實(shí)事件
不能
第一12306是鐵路訂票平臺(tái)
第二如果要投訴同程旅游可以直接撥打12315熱電話，說(shuō)明不合理的事件，旅游團(tuán)，旅游地等詳情
第三也可以登錄12315平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上投訴，首先要注冊(cè)，然后登錄按頁(yè)面提示操作，填寫(xiě)完整的投訴訴求，等平臺(tái)回復(fù)
11.旅游投訴處理案例
12301旅游投訴是專門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話，對(duì)處理旅客訴求很有用的。12301是專門(mén)受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對(duì)游客來(lái)說(shuō)更有針對(duì)性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導(dǎo)游，有著合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。
