旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理公司部門職能
1.旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理公司部門職能
旅游執(zhí)法大隊(duì)具有宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章，提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)，執(zhí)行旅游市場(chǎng)檢查及聯(lián)合其他部門開展的綜合檢查，查處旅游星級(jí)飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游經(jīng)營(yíng)單位，從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，受理游客對(duì)旅游星級(jí)飯店、旅行社、旅游景區(qū)等的旅游投訴、舉報(bào)以及受理上級(jí)部門交辦的旅游投訴，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，辦理旅游行政處罰案件和旅行社質(zhì)量保證金理賠案件，承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，協(xié)助開展旅游安全生產(chǎn)工作，督辦區(qū)、市、縣旅游投訴案件和復(fù)議案件等職能。
2.旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理公司部門職能是什么
文化旅游局是政府行政管理機(jī)關(guān)。
主要職能是：
（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。
（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。
（三）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。
（四）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。
（六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對(duì)外交流合作，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。
（七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級(jí)制度并監(jiān)督實(shí)施。
（八）指導(dǎo)地方旅游行政機(jī)關(guān)開展旅游工作。
（九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對(duì)直屬單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理。
（十）承辦國(guó)務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)。
3.旅游管理部門的職能
旅游管理專業(yè)，屬于工商管理類、服務(wù)業(yè)管理類
旅游管理專業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。旅游管理專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)與管理類專門人才，具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，較好的思想道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力和發(fā)展基礎(chǔ)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才。
旅游管理專業(yè)畢業(yè)生從事最多的是一下四個(gè)方向，旅游行政管理部門、旅行社、旅游營(yíng)銷策劃企業(yè)、旅游景區(qū);或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)。
具體有：
1. 旅游行政管理部門。
2. 旅行社，旅行社各職能部門分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等。
3. 旅游營(yíng)銷策劃企業(yè)。
4. 旅游景區(qū)管理。
4.旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理公司部門職能范圍
景區(qū)管理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)景區(qū)范圍內(nèi)的日常事務(wù)工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。開展經(jīng)營(yíng)管理、園林綠化、養(yǎng)護(hù)管理、清衛(wèi)保潔、安全生產(chǎn)、綜合治理、資源（地質(zhì)遺跡）保護(hù)、山林管理等工作；依照公司委托的職權(quán)，承擔(dān)所轄范圍的行政執(zhí)法管理；協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村及景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)攤主的關(guān)系。具體職能如下：
1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量、節(jié)慶活動(dòng)管理。
2、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。
3、負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護(hù)與保護(hù)監(jiān)督管理（防火、防盜、防災(zāi)、治蟲等）。
4、負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。
5、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅游經(jīng)營(yíng)者、景點(diǎn)導(dǎo)游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。
6、協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。
5.景區(qū)運(yùn)營(yíng)職責(zé)
第一章：總則
第一條，根據(jù)《河南省旅游管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》),制定本細(xì)則。
第二條，凡在本省行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行旅游活動(dòng)、從事旅游經(jīng)營(yíng)與管理的單位和個(gè)人,均應(yīng)遵守《條例》和本細(xì)則。
第三條，從事旅游經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)者以旅游的名義招徠、接待旅游者,并為旅游提供有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。
第四條， 旅游業(yè)按照國(guó)家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則?？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)《條例》規(guī)定，明確主管旅游工作的部門，加強(qiáng)旅游行業(yè)行政執(zhí)法工作。
各級(jí)旅游行政主管部門設(shè)立的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照法規(guī)授權(quán)和旅游行政主管部門的委托行使職權(quán)。
第二章 旅游資源開發(fā)與管理
第五條 旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)在旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游資源開發(fā)項(xiàng)目和設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目做出具體安排，并按照旅游景區(qū)（含旅游度假區(qū)、游覽區(qū)等各類形式）規(guī)劃、旅游線路規(guī)劃和旅游項(xiàng)目規(guī)劃的不同要求編制。
第六條 編制旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則，注重旅游業(yè)發(fā)展的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括下列基本內(nèi)容：
（一）綜合評(píng)價(jià)旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎(chǔ)條件；
（二）市場(chǎng)需求分析、市場(chǎng)規(guī)模測(cè)定、旅游發(fā)展目標(biāo)；
?。ㄈ┌l(fā)展戰(zhàn)略布局和旅游產(chǎn)品的開發(fā)重點(diǎn)；
?。ㄋ模┞糜钨Y源開發(fā)安排與設(shè)施建設(shè)；
（五）環(huán)境、人文景觀和自然景觀的保護(hù)原則和措施；
?。┞糜伍_發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施規(guī)劃的措施等。
第七條 旅游開發(fā)規(guī)劃實(shí)行分級(jí)審批制度。省旅游行政主管部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和審批省內(nèi)重點(diǎn)和跨區(qū)域的旅游開發(fā)規(guī)劃；市地、縣（市）旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和審批本地區(qū)的旅游開發(fā)規(guī)劃。
旅游開發(fā)規(guī)劃由各級(jí)旅游行政主管部門組織論證，并征求有關(guān)部門和單位的意見。
第八條 承擔(dān)編制旅游開發(fā)規(guī)劃任務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家關(guān)于旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資格和旅游規(guī)劃單位登記管理的有關(guān)規(guī)定。省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同省建設(shè)行政主管部門，對(duì)全省從事編制旅游規(guī)劃的單位和個(gè)人進(jìn)行資格認(rèn)證，并定期向社會(huì)公布。未取得認(rèn)證資格的單位和個(gè)人不得從事旅游規(guī)劃編制工作。
第三章 旅游經(jīng)營(yíng)者的審批
第九條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）依法實(shí)行旅游經(jīng)營(yíng)許可證制度。申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出書面申請(qǐng)，逐級(jí)上報(bào)省旅游行政主管部門批準(zhǔn)后，頒發(fā)由省旅游行政主管部門統(tǒng)一制作的旅游經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌。
第十條 旅游經(jīng)營(yíng)標(biāo)志牌必須懸掛在旅游景區(qū)（點(diǎn)）入口醒目處。
未取得旅游經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌的各類旅游景區(qū)（點(diǎn)）不得從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
第十一條 省旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政主管部門根據(jù)旅游景區(qū)（點(diǎn)）的資源、服務(wù)設(shè)施和管理水平等方面的情況，對(duì)旅游景區(qū)（點(diǎn)）評(píng)定等級(jí)，并向社會(huì)公告。
旅游景區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法由省旅游行政主管部門會(huì)同有關(guān)行政主管部門另行制訂。
第十二條 旅游景區(qū)（點(diǎn)）門票價(jià)格按隸屬關(guān)系由價(jià)格行政主管部門制定，制定價(jià)格時(shí)應(yīng)征求旅游行政主管部門的意見。
旅游景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行門票價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高票價(jià)或變相提價(jià)。同一旅游景區(qū)（點(diǎn)）不得多點(diǎn)收費(fèi)，有特殊價(jià)值需另行售票的，應(yīng)按價(jià)格審批權(quán)限審批。
第十三條 星級(jí)飯店應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的評(píng)定權(quán)限，由省旅游行政主管部門成立旅游涉外星級(jí)飯店評(píng)審機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定。
第十四條 要求評(píng)定星級(jí)的飯店（含度假區(qū)（村）、公寓、游船，下同），應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出申請(qǐng)，由當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T逐級(jí)上報(bào)省旅游行政主管部門。在省工商行政主管部門注冊(cè)的飯店要求評(píng)定星級(jí)時(shí)，可以直接向省旅游行政主管部門申請(qǐng)。
新建、改建或擴(kuò)建星級(jí)飯店時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)省旅游行政主管部門書面批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)建設(shè)手續(xù)。
第十五條 未經(jīng)批準(zhǔn)的單位不得使用星級(jí)飯店用語、標(biāo)志和旅游（涉外）定點(diǎn)飯店標(biāo)志牌。
星級(jí)飯店標(biāo)志牌由省旅游行政主管部門統(tǒng)一發(fā)放。已評(píng)定為星級(jí)飯店的，不得隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不再懸掛其他等級(jí)標(biāo)志。
第十六條 旅行社的審批管理應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定辦理。
餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、工藝、旅游用（產(chǎn)）品、娛樂等場(chǎng)所要求評(píng)定為旅游（涉外）定點(diǎn)單位的，經(jīng)旅游行政主管部門批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)懸掛旅游（涉外）定點(diǎn)單位標(biāo)志牌。
旅游（涉外）定點(diǎn)單位標(biāo)志牌由省旅游行政主管部門統(tǒng)一制作。
6.旅游公司運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
經(jīng)營(yíng)部的工作職責(zé)：
1、組織做好本部門的工作計(jì)劃，完成和評(píng)價(jià)本部門的各項(xiàng)工作，管理下屬人員。
2、根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定公司的全面預(yù)算與方針目標(biāo)，并組織部門開展二級(jí)方針目標(biāo)的分解。
3、組織對(duì)經(jīng)營(yíng)單位月度預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行跟蹤、分析、檢討，編制經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告并召開經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)。
4、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)過程存在的問題，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改和落實(shí)，并組織開展對(duì)營(yíng)銷、生產(chǎn)等方面運(yùn)營(yíng)專題分析。
5、建立產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系，做好產(chǎn)品銷售定價(jià)，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制定價(jià)格策略。
6、建立車間級(jí)成本核算體系，指導(dǎo)各車間開展二、三級(jí)成本核算的控制。
7、做好對(duì)原材料、模具、設(shè)備、工程及廢品變賣等項(xiàng)目競(jìng)價(jià)招標(biāo)的監(jiān)控、指導(dǎo)和審核。
8、組織各部門建立完善的公司的流程制度，對(duì)公司制度、流程的合理性、執(zhí)行情況等進(jìn)行調(diào)查，提出改善的建議。
9、建立完善和績(jī)效考核體系，對(duì)副部級(jí)以上的人員進(jìn)行績(jī)效業(yè)績(jī)核算，并組織各部門完成副部級(jí)以下人員的績(jī)效考核工作。
10、組織制定公司信息管理規(guī)劃并實(shí)施ERP管理，逐步推進(jìn)公司的信息化管理。
7.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)
一.旅游資源和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的整合
傳統(tǒng)觀光旅游正在向綜合性旅游轉(zhuǎn)變，包括零售、餐飲、休閑娛樂、演藝、度假、康養(yǎng)等業(yè)態(tài)的組合更新，直接影響景區(qū)收入方式的轉(zhuǎn)變，需要從組合比例和資源配置上整合調(diào)整；
二.當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的深度挖掘利用
目前市場(chǎng)上大多文旅項(xiàng)目千篇一律沒有特色，項(xiàng)目特色源于本身的市場(chǎng)定位及產(chǎn)品定位，是對(duì)自身文化資源的開發(fā)和利用，包括名人、典故、環(huán)境等的開發(fā)，形成能夠引發(fā)觀眾關(guān)注的特色活動(dòng)和宣傳內(nèi)容。
三.總體發(fā)展定位和目標(biāo)的設(shè)定
根據(jù)對(duì)市場(chǎng)分析和行業(yè)預(yù)測(cè)，制定出項(xiàng)目總體定位，包含文化定位、業(yè)態(tài)定位、形象定位、品牌組合定位，通過一定的數(shù)據(jù)分析和預(yù)判制定項(xiàng)目的明確目標(biāo)并進(jìn)行細(xì)分。
四.建立健全現(xiàn)代化管理體系和管理系統(tǒng)
1.制定各職能部門職責(zé)
文旅項(xiàng)目是需要多部門協(xié)作而為的，游客服務(wù)中心、交通中心、安保中心、營(yíng)銷中心等，必須要明確各部分間的職責(zé)劃分才能讓大家統(tǒng)一航道，勁兒往一處使。
2.制定各類管理體系
例如物業(yè)管理體系、安全生產(chǎn)體系、人力資源體系、行政后勤體系、財(cái)務(wù)管理體系、運(yùn)營(yíng)管理體系、規(guī)范崗位利益服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化。
3.特殊板塊的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)
文旅項(xiàng)目中一般都會(huì)有非常規(guī)項(xiàng)目的開展，比如研學(xué)項(xiàng)目、康養(yǎng)項(xiàng)目、品牌活動(dòng)等用以盤活沉睡資源。這種專項(xiàng)項(xiàng)目是需要根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行單獨(dú)管理的。
4.打造宣傳系統(tǒng)平臺(tái)
宣傳渠道是項(xiàng)目對(duì)外展示的窗口，對(duì)項(xiàng)目的形象提升和客流量提升有著重要作用，充分做好新媒體運(yùn)營(yíng)工作，建立好新媒體和傳統(tǒng)媒體的宣傳渠道，制作精良的傳播內(nèi)容，形成持續(xù)可互動(dòng)的宣傳系統(tǒng)平臺(tái)。
5.做好營(yíng)銷方案
運(yùn)營(yíng)工作分為對(duì)外營(yíng)銷和對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外營(yíng)銷是為了達(dá)成目標(biāo)而制定的策略規(guī)劃，通過線上下的營(yíng)銷策略實(shí)施達(dá)到項(xiàng)目在品牌知名度和經(jīng)濟(jì)收益上的目標(biāo)達(dá)成。
可見文旅項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理工作需要多學(xué)科思維方式管理，如果從大方向上也可分為管理體系、服務(wù)體系、產(chǎn)品體系三個(gè)核心。管理體系是整個(gè)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的保障，通常由管理機(jī)制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個(gè)層面組成；產(chǎn)品體系是景區(qū)生存發(fā)展的根本，也是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的核心，包括旅游產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品多元化開發(fā)、景區(qū)品牌的樹立和宣傳營(yíng)銷等內(nèi)容。服務(wù)體系能提高旅游景區(qū)的美譽(yù)度，是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的基本，服務(wù)體系一般包含安全、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和員工的服務(wù)水平等內(nèi)容。
8.旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理公司部門職能職責(zé)
1）擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是： ?。╨）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量； （2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作； ?。?）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居； ?。?）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)； ?。?）耐心解答旅游者提出的問題； ?。?）反映旅游者的意見和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2）擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是： ?。╨）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)； ?。?）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)； （3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化； ?。?）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題； （5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
9.景區(qū)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)部的主要職責(zé)就是提出具體的工作目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作方案。
制定目標(biāo)
工作提出的工作目標(biāo)主要包括公司長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)，還有就是關(guān)于戰(zhàn)略方向的確定和制定相關(guān)的短期目標(biāo)。
明確計(jì)劃
制定完目標(biāo)之后，就要明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，要明確實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)的各個(gè)負(fù)責(zé)人，共同商討，列出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間表以及各種步驟。
過程監(jiān)督
運(yùn)營(yíng)部的另外一個(gè)職責(zé)就是要對(duì)實(shí)施過程中的監(jiān)督，如果在過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)該找到具體的負(fù)責(zé)人，指出其中的問題，還要督促并協(xié)調(diào)解決這個(gè)項(xiàng)目中存在的各種問題。
總結(jié)改進(jìn)
最后就是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)和改進(jìn)了，在一段時(shí)間之內(nèi)應(yīng)該對(duì)前一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，還要分析這期間出現(xiàn)的問題，做出改進(jìn)的方法。
10.旅游局對(duì)景區(qū)的管理職責(zé)
新《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：
第二十二條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行下列職責(zé)：
（一）組織或者參與擬訂本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；
（二）組織或者參與本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況；
（三）督促落實(shí)本單位重大危險(xiǎn)源的安全管理措施；
（四）組織或者參與本單位應(yīng)急救援演練；
（五）檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況，及時(shí)排查生產(chǎn)安全事故隱患，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)管理的建議；
（六）制止和糾正違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為；
（七）督促落實(shí)本單位安全生產(chǎn)整改措施。
11.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理具體工作內(nèi)容
景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。
(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場(chǎng)盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。
(二)景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報(bào)，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。
(三)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理：內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理包含車船運(yùn)營(yíng)，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對(duì)于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個(gè)展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營(yíng)要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價(jià)值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時(shí)要保證游客游覽過程中購(gòu)物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。
(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財(cái)務(wù)重地，也是掌控市場(chǎng)的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提升游客購(gòu)票的便捷度，還可掌控市場(chǎng)渠道，靈活變通。
(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對(duì)外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對(duì)景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運(yùn)營(yíng)提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。
(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長(zhǎng)久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對(duì)于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實(shí)際情況靈活解決。
