智慧旅游運營
1.智慧旅游運營
2017年10月，黨的十九大勝利召開，標(biāo)志著中國進入了一個新時代。2018年，經(jīng)過改革開放以來40年的發(fā)展，中國旅游產(chǎn)業(yè)也必將進入一個新時代。中國旅游4.0，就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時代。
改革開放以前，真正意義上的旅游特別是自己出錢消費的旅游在這個階段基本上不存在。改革開放以來，旅游業(yè)才開始真正起步。我認(rèn)為，過去的40年，中國旅游發(fā)展可分為3個階段，即起步階段、高速成長階段、成熟階段。從2018年開始，即以黨的十九大召開和改革開放40周年為重要標(biāo)志，中國旅游將邁入第四個階段，即中國旅游4.0階段——跨界融合階段（中國旅游新時代）。因此，2018年可以稱為中國旅游4.0元年。
國家旅游局確定2018年為“美麗中國——2018全域旅游年”。我國許多地方已經(jīng)開始發(fā)展全域旅游，如浙江開化就推出了“全域旅游+景點”免費開放，包括5A景區(qū)根宮佛國和錢江源國家公園免費游。
中國旅游進入4.0時代，標(biāo)志是跨界融合，特點是“旅游+”。旅游通過跨界，與文化、健康、農(nóng)業(yè)、體育、生態(tài)、考古、研學(xué)等融合發(fā)展，形成文化旅游、健康旅游、養(yǎng)生旅游、休閑農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游、非遺主題旅游、研學(xué)旅游等多個新興產(chǎn)業(yè)。
中國旅游4.0，就是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等現(xiàn)代科技為支撐，以消費者驅(qū)動為理念，以大旅游產(chǎn)業(yè)為核心，通過旅游供應(yīng)鏈上下游利益相關(guān)者線上線下的平臺化運營實現(xiàn)跨界融合，共同打造互利共贏生態(tài)圈，邁向以跨界發(fā)展、全域旅游為標(biāo)志的新時代。
中國旅游4.0最明顯特征有四個方面，簡稱“四個化”：
平臺化（平臺搭建）。依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精益化、運行智能化、運營市場化的O2O運營管控平臺，使旅游業(yè)從導(dǎo)服為中心的非標(biāo)時代邁向以平臺為中心的標(biāo)準(zhǔn)化時代。
國際化（一帶一路）。深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理體系改革和建設(shè)，不斷貢獻中國智慧和方案，全面提升中國旅游綜合競爭力和國際影響力，開創(chuàng)旅游外交工作新局面，推動構(gòu)建人類命運共同體。
網(wǎng)絡(luò)化（網(wǎng)上服務(wù)）。通過互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供園區(qū)內(nèi)餐飲、休閑、住宿等商業(yè)資訊服務(wù)，包括提供在線查詢、預(yù)定、支付等，從而實現(xiàn)線上線下結(jié)合。既可以通過自有終端設(shè)備隨時隨地查閱，也可以通過園區(qū)內(nèi)的自助導(dǎo)游硬件設(shè)備查閱。
智能化（智慧旅游）。建設(shè)“智慧景區(qū)”，為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)，在線游覽服務(wù)上提供導(dǎo)游數(shù)字地圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。
中國旅游4.0的主要內(nèi)涵，可以歸納為“三個全”：
全域旅游。旅游行業(yè)積極回應(yīng)人民對美好旅游生活和全面美好生活的重要關(guān)切，開展全域旅游，不僅是今年更將在未來很長的時間內(nèi)，成為社會廣泛關(guān)注的焦點、熱點。
全行業(yè)導(dǎo)入：旅游業(yè)作為關(guān)聯(lián)度大的綜合性產(chǎn)業(yè)，必須向開放的“旅游+”融合發(fā)展轉(zhuǎn)變。通過大力推動“旅游+”，不斷衍生出工業(yè)旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、中醫(yī)藥健康旅游、科技旅游等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新供給，既為旅游業(yè)發(fā)展自身拓展了全新空間，也為其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大動能。
全民參與。增進民生福祉是旅游發(fā)展的根本目的。以往用“吃穿住行”來概括人們?nèi)粘Ｋ仨?，今后旅游不僅涵蓋了吃穿住行，更是從“吃住行游娛購”到“醫(yī)養(yǎng)研學(xué)居”發(fā)展，涵蓋了不同年齡、不同群體。
“中國旅游4.0”的目標(biāo)與行動
目標(biāo)：堅持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)展全域旅游，推動旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革；優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展格局，助力鄉(xiāng)村振興；將“綠水青山就是金山銀山”的理念貫穿到旅游發(fā)展全過程，實現(xiàn)生態(tài)效益與經(jīng)濟效益有機統(tǒng)一；深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理，實現(xiàn)互利共贏；構(gòu)建包容普惠的旅游發(fā)展機制，整頓旅游市場秩序，彰顯旅游業(yè)的民生價值。
在行動方面，需整合產(chǎn)業(yè)鏈，改造產(chǎn)業(yè)邊界，縱向推動產(chǎn)業(yè)協(xié)作，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實現(xiàn)端對端的全產(chǎn)業(yè)鏈整合；集成供應(yīng)鏈，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)運行模式，圍繞重點行業(yè)、領(lǐng)域，形成集成服務(wù)一體化，具有高度適應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場需求的供應(yīng)鏈集成服務(wù)體系；提升價值鏈，應(yīng)用商業(yè)智能，創(chuàng)新盈利模式，依托先進的信息和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)智能化服務(wù)，實現(xiàn)旅游業(yè)價值增值；維護生態(tài)鏈，突破物理與價值邊界，推動全球資源要素整合，實現(xiàn)生態(tài)圈中各方相互依存、共生共榮。
指引：強化旅游產(chǎn)業(yè)思維。提升“旅游+”的引導(dǎo)能力和供給水平，主動推動旅游與多產(chǎn)業(yè)融合，出臺一批指導(dǎo)“旅游+”融合發(fā)展的政策標(biāo)準(zhǔn)，推出一批多樣化融合發(fā)展示范產(chǎn)品，優(yōu)化旅游供給質(zhì)量和供給結(jié)構(gòu)，不斷提升旅游供給效率，以此實現(xiàn)更高水平的融合發(fā)展。
規(guī)范旅游市場秩序。建立健全旅游法治體系，嚴(yán)格履行法定職責(zé)，創(chuàng)新旅游市場綜合監(jiān)管機制，精準(zhǔn)實施專項市場整治行動，強化旅游誠信體系建設(shè)，改革旅行社、導(dǎo)游管理體制，推動旅游市場秩序持續(xù)向好。
實行旅游全國一盤棋。實施全國旅游發(fā)展規(guī)劃，在全國范圍啟用旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，加強旅游標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。持續(xù)推進導(dǎo)游執(zhí)業(yè)改革，加強電子導(dǎo)游證的推廣應(yīng)用。
建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺。構(gòu)建全國旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測平臺，建立旅游與公安、交通、統(tǒng)計等部門數(shù)據(jù)共享機制，形成旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺。建設(shè)一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村。支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地聯(lián)盟”建設(shè)。規(guī)范旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型消費信用體系。
2.智慧旅游運營經(jīng)理工資
一 旅游管理專業(yè)干什么的？主要是學(xué)旅游管理方面的基本理論和基本知識，受到旅游經(jīng)營管理方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決問題的基本能力。之前主要分旅行社方向和酒店方向，但現(xiàn)在也有會展管理、空乘、旅游規(guī)劃等方向。旅游管理是一個非常泛的方向，涉及的知識非常雜。
二 旅游管理專業(yè)課程旅游管理專業(yè)課程非常復(fù)雜，主要包括一些課程：旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、旅行社經(jīng)營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會計學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開發(fā)管理、景點規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財務(wù)管理、旅游項目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟學(xué)等各個學(xué)校及專業(yè)的課程會有所不同!
三 旅游管理專業(yè)好不好就業(yè)起點低：旅館管理專業(yè)畢業(yè)后，除非你特別優(yōu)秀，一般需要去基層鍛煉，一般從酒店(哪怕五星級，喜達屋這種)最底層的洗碗、鋪床、保潔員工做起;說好聽點是輪崗、管理培訓(xùn)生、從基層做起意味著一個本科畢業(yè)生和高中生從事同樣的崗位，容易有巨大的心理落差。但旅游管理專業(yè)以后的發(fā)展方向非常廣大：食、住、行、游、購、娛等等各個方面，都可以是旅游管理專業(yè)的發(fā)展方向，旅游代表的是一個綜合性產(chǎn)業(yè)集群，可選擇的職業(yè)多了去了!除過旅行社和酒店還有旅游策劃、旅游研究、旅游規(guī)劃、旅游電商、景區(qū)相關(guān)、旅游地產(chǎn)、旅游投資、旅游分析、旅游咨詢、旅游渠道策劃、旅游運營、旅游周邊、旅游媒體、旅游會展等等，在旅行社工作，也有計調(diào)、票務(wù)、商務(wù)等職位，即使是酒店還分客房、前廳、餐飲、后廚等部門。
四 旅游管理專業(yè)就業(yè)前景畢業(yè)后一般在酒店、旅行社、景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游規(guī)劃策劃機構(gòu)、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游營銷策劃企業(yè)、旅游院校以及與旅游服務(wù)相關(guān)的部門等，從事管理、服務(wù)、教學(xué)等工作?；蛘呗糜斡^光行業(yè)創(chuàng)業(yè)!旅游管理專業(yè)畢業(yè)在早期工資不高，剛畢業(yè)在基礎(chǔ)工資一般2-3k,初級管理崗位在3-4k等樣子，中層5-8k，高層月幾十k不等。五 國內(nèi)優(yōu)秀的旅游管理專業(yè)院校北京第二外國語學(xué)院旅游學(xué)院東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院華僑大學(xué)旅游學(xué)院湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院上海師范大學(xué)旅游學(xué)院西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院旅游系云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系中山大學(xué)旅游學(xué)院。
3.智慧旅游運營實務(wù)
旅游業(yè)是一種特殊的產(chǎn)業(yè)，是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)，又稱無煙工業(yè)、無形貿(mào)易。其中旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素 。
旅游業(yè)的主要功能：
（一）經(jīng)濟功能。旅游業(yè)作為一種綜合產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展有利于緩解就業(yè)問題，有利于帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有利于促進區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，更有利于加快旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善當(dāng)?shù)鼐用竦纳睢?/p>
?。ǘ┥鷳B(tài)功能。旅游業(yè)被譽為無煙工業(yè)，說明旅游業(yè)是環(huán)境代價比較小，緩解產(chǎn)出效益比較高的行業(yè)。
（三）文化功能。在旅游中，不同文化得以交流、融合，在交流中碰撞出智慧的火花，在融合中提取出不同文化的精華。
?。ㄋ模┙涣鞴δ堋＿@里所說的交流功能可以廣義的理解為非正式的民間交流，這種交流的特點就是全面、持久、深入。所謂全面，是指這種交流能涉足到除正式外交外的各個領(lǐng)域。所謂持久，就是這種交往持續(xù)時間比較長。
?。ㄎ澹┬蓍e功能。現(xiàn)代社會，隨著生活、工作節(jié)奏的加快，人們長期在工作、生活及社會關(guān)系中不堪重負(fù)，為了消除緊張，自然會尋求解決之道，而旅游就是達到這種目的的方式之一。
?。┙逃δ?。最初旅游的人，都是些知識人，他們縱情山水，瞻仰古跡，縱然有排解憂悶之意，更為主要的還是感悟自然、開啟智慧、獵奇取異，而這些本身都是學(xué)習(xí)，古人云：“讀萬卷書，行萬里路?！?/p>
4.智慧旅游運營方
鄉(xiāng)村振興的基本內(nèi)涵為實現(xiàn)傳統(tǒng)鄉(xiāng)村發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級與可持續(xù)性。
1、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興
（1）深入推進農(nóng)業(yè)供給結(jié)構(gòu)改革，唱響質(zhì)量興農(nóng)、品牌興農(nóng)、綠色興農(nóng)的主旋律，推動農(nóng)業(yè)從增產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樘豳|(zhì)導(dǎo)向，加快推進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
（2）加快培育發(fā)展鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)土產(chǎn)業(yè)，促進農(nóng)村一、二、三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，提高農(nóng)民收入，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟繁榮。
2、鄉(xiāng)村人才振興
（1）推動鄉(xiāng)村教育發(fā)展，積極培養(yǎng)有能力，有才實的專業(yè)人才。
（2）運用政策、機制、機會等多種方式，吸引社會各類人才前往農(nóng)村進行建設(shè)。
3、鄉(xiāng)村文化振興
（1）加強人的思想道德建設(shè)和公共文化建設(shè)，弘揚社會正氣，建設(shè)文明社會風(fēng)氣。
（2）以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，采取符合農(nóng)村和農(nóng)民特點的有效方式，深化中國特色社會主義與中國夢宣傳教育，大力弘揚民族精神與時代精神。加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，深化民族團結(jié)進步教育。
4、鄉(xiāng)村生態(tài)振興
（1）形成綠色的生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，減少農(nóng)業(yè)投入品用量，合理運用農(nóng)業(yè)廢棄物資源，養(yǎng)護農(nóng)業(yè)資源。
（2）形成綠色的生活方式和人居空間，從廚房、洗手間、垃圾箱開始進行整改，貫徹落實農(nóng)村人居環(huán)境治理3年行動計劃，優(yōu)化農(nóng)民的居住環(huán)境。
5、鄉(xiāng)村組織振興
以成千上萬名優(yōu)秀的農(nóng)村基層黨組織書記為抓手，將我國社會主義民主政治的優(yōu)勢和特點充分發(fā)揮出來，建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公共參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會治理體系，保證鄉(xiāng)村振興健康穩(wěn)步推進，確保鄉(xiāng)村社會充滿活力、安定有序。
5.智慧旅游運營模式
螞蟻旅游靠譜，螞蟻旅游是一家互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游的新型創(chuàng)新公司。螞蟻旅游服務(wù)平臺是依托于移動端“支付寶錢包”實現(xiàn)集會員注冊、獲取旅游咨詢、預(yù)約出行、旅途中的吃/住/行/玩/娛/購安全支付、淘紅包商城積分兌換禮品、螞蟻賠計劃等于一體的一站式高端旅游服務(wù)平臺。
6.智慧旅游運營管理論文
導(dǎo)游員在旅游接待工作中起著不可或缺的作用，其重要性主要表現(xiàn)在四方面。
一、導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項服務(wù)中最為重要的服務(wù) 食、住、行、游、購、娛構(gòu)成了旅游活動的六要素，其中最重要的、旅游者最向往的當(dāng)是“游”，而游覽活動的導(dǎo)演則是導(dǎo)游員。導(dǎo)游員提供的語言服務(wù)溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流，從而增進了各民族之間的理解和友誼；導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助旅游者增長知識、獲得美的享受；導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)能使旅游者身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂?？傊?，導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游者實現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用，由此證明導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。二、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志 旅游團到中國參觀游覽，導(dǎo)游員伴隨始終，為他們溝通語言和文化，為他們進行導(dǎo)游講解并提供生活服務(wù)，維護他們的正當(dāng)權(quán)益，保衛(wèi)他們的生命財產(chǎn)安全。在現(xiàn)代旅游活動中，導(dǎo)游員已成為整個旅游服務(wù)運轉(zhuǎn)的焦點和軸心，導(dǎo)游服務(wù)已成為旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這是因為其它旅游接待部門提供的服務(wù)對一個旅游團而言往往是一次性的，而導(dǎo)游員則與旅游團朝夕相處；一次服務(wù)的質(zhì)量不高可由其它高質(zhì)量的服務(wù)，特別是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)予以補救，而導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量低劣卻是無法彌補的。我們可以設(shè)想，如果伴隨旅游者左右的是一個不稱職的導(dǎo)游員，是一個令人討厭的人，這次旅游活動肯定不會成功，旅游者絕對不會滿意。因此，可以這樣說，一次旅游活動的成敗一般取決于導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量，即導(dǎo)游服務(wù)的好壞直接表現(xiàn)為旅游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著一個國家（地區(qū)）旅游業(yè)的聲譽。三、導(dǎo)游工作是各項旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶和中間橋梁 上文已明確指出，旅行社是旅游接待工作的軸心，而旅行社接待服務(wù)中的關(guān)鍵人物則是導(dǎo)游員；旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人是導(dǎo)游員。導(dǎo)游員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、內(nèi)外、左右的關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。（一）承上啟下 導(dǎo)游員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，他代表旅行社執(zhí)行旅游計劃，為旅游者安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題。同時，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題及他們的建議和要求，一般也通過導(dǎo)游員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達國家最高旅游管理部門。（二）連接內(nèi)外 導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅游接待計劃，又肩負(fù)著維護旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，代表旅游者與各旅游接待部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行必要的干預(yù)，為旅游者爭取正當(dāng)利益；導(dǎo)游員有責(zé)任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、人民、社會、文化和風(fēng)俗民情以及國家的有關(guān)政策、法令等，同時多與旅游者接觸，進行調(diào)查研究，了解外國，了解旅游者。（三）協(xié)調(diào)左右 旅游服務(wù)與其它社會服務(wù)有著密不可分的聯(lián)系，而旅游服務(wù)的各組成部分，即各個不同系列的服務(wù)在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作、相互依存的。旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡(luò)人是導(dǎo)游員（主要是地陪），他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。搞好與各有關(guān)部門的相互協(xié)作對提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，這是因為： 1．導(dǎo)游員要通過自己的努力使旅游者在游覽過程中的物質(zhì)補償及其它生活需求得到滿足，而相互協(xié)作是導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)得以順利進行的重要條件； 2．相互協(xié)作是提高生活服務(wù)質(zhì)量的重要保證，而高質(zhì)量的生活服務(wù)又為導(dǎo)游講解服務(wù)的成功提供了有利條件。因此，導(dǎo)游員一定要與各種服務(wù)項目的提供者搞好合作，當(dāng)然，必要時也要與之斗爭，但要合情、合理、合法，只有這樣，他們才會盡快地執(zhí)行與旅行社簽訂的合同并提供令旅游者滿意的服務(wù)。四、導(dǎo)游員的工作質(zhì)量影響東道國旅游產(chǎn)品的銷售 旅游產(chǎn)品既有有形的、物質(zhì)的，又有無形的、非物質(zhì)的，而以無形的、物化的勞務(wù)為主，其中尤以導(dǎo)游服務(wù)最為明顯，它是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低則在很大程度上決定了旅游產(chǎn)品的使用價值，而旅游者往往就是根據(jù)其使用價值來購買菜一旅游產(chǎn)品的。很多統(tǒng)計數(shù)字表明，卓有成效的導(dǎo)游工作不僅可使游客滿意歸去，而且可以起到良好的宣傳作用，許多游客之所以到某國、某地旅游是由于有親身體驗的親友的舉薦。反之，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，則會使旅游者無法產(chǎn)生重游的欲望；而他們的抱怨和責(zé)怪，必將會使他們周圍潛在的旅游者聽而卻步。所以導(dǎo)游服務(wù)的優(yōu)劣，影響著東道國旅游產(chǎn)品的銷售。綜上所述，導(dǎo)游服務(wù)在旅游綜合服務(wù)中占有極其重要的地位，導(dǎo)游員在旅游接待工作中起著關(guān)鍵作用。導(dǎo)游員的工作不僅關(guān)系著旅行社、地區(qū)和國家旅游業(yè)的聲譽，而且關(guān)連著旅行社和地區(qū)、國家旅游業(yè)的發(fā)展。每個導(dǎo)游員必須認(rèn)清這一點，從而意識到所肩負(fù)責(zé)任之重要，增強事業(yè)心，努力工作。希望這個可以對你的論文有所幫助·
7.智慧旅游運營考核標(biāo)準(zhǔn)
面試分為兩個環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)為自我介紹，第二環(huán)節(jié)為回答問題。
(一)自我介紹
自我介紹考核內(nèi)容主要包括思想道德素質(zhì)、職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)形象素質(zhì)。
1.職業(yè)素質(zhì)考核
(1)思想道德素質(zhì)
考生應(yīng)具備正確的世界觀、人生觀和價值觀;愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善;有較強的知法、懂法、守法和用法的意識。
(2)職業(yè)心理素質(zhì)
考生應(yīng)樂觀開朗，具有一定的情緒調(diào)控能力, 能夠冷靜地處理問題，具有較強的應(yīng)變能力。
(3)職業(yè)形象素質(zhì)
考生應(yīng)具有良好的儀容儀表，衣著得體，行為舉止自然大方，有親和力。
(二)回答問題
回答問題主要考核考生的專業(yè)認(rèn)知水平、專業(yè)知識水平和專業(yè)能力水平。
1.專業(yè)認(rèn)知水平
考核考生對旅游行業(yè)的初步認(rèn)識和了解情況;重點考查考生對旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)等重點旅游企業(yè)的專業(yè)認(rèn)知情況。
2.專業(yè)知識水平
重點考核考生在中專或職高階段主要學(xué)習(xí)專業(yè)課程情況。重點對《旅游概論》、《旅游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《飯店服務(wù)》等主要專業(yè)核心課程基本知識技能的掌握情況。
3.專業(yè)能力水平
考查考生對旅游企業(yè)基本知識和基本操作程序的掌握。重點考查考生在旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)等核心旅游企業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)具備的實際操作能力;在對客服務(wù)過程中處理問題解決問題的能力。
