處理矛盾的好方法(處理沖突的方法)

1.處理沖突的方法有哪些

沖突管理的方法

(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 （2）評估沖突當(dāng)事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。

角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點的差異。 人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。 （4）采取切實有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。

沖突管理的技巧

無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因為總是有人愿意創(chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識別沖突，調(diào)解爭執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動的領(lǐng)域，總會產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費口舌便會自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰(zhàn)爭，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時識別沖突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復(fù)直接對話的首要條件，即將對立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點。 ●監(jiān)督對話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們在原有的片面觀察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭吵。所以在解決沖突的第一個階段有必要由一個中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點，對方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會去承認(rèn)這個事實。反過來，這也成為他不再將對方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個長遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實施來檢驗。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會出現(xiàn)差錯，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對方是否在認(rèn)真對待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機，不至于重新陷入爭吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護，不過隨著時間的推移，雙方將逐漸學(xué)會與對方打交道，相互關(guān)系會正常起來，誰也不會再想著過去的沖突。直到這時，沖突才算真正地消除了。

2.處理矛盾的主要方法有哪些

處理矛盾的主要方法有： 1。

矛盾不積累'及時解決 解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾要及時，不要等問題成堆才著手解決。如果矛盾積累多了，許 多問題交織在一起，互相牽制，會使簡單矛盾復(fù)雜化，單一矛盾擴大化，解決矛盾的難 度就要增大。

企業(yè)有了矛盾不能積累，及時解決往往費力小，能收到事半功倍的效果。 2。

正視矛盾，不回避矛盾 回避矛盾，不僅不能解決問題，反而會使問題復(fù)雜化，后患無窮。真正做到正視 矛盾，不回避矛盾，就要拿起批評與自我批評的武器，大膽解決存在的各種矛盾。

領(lǐng)導(dǎo) 處理矛盾時，在思想上要克服那種照顧面子，不愿批評，怕傷和氣，不敢批評的傾向。 在批評的時候，要堅持實事求是，開誠布公，有理有據(jù)。

3。單一矛盾不擴大，注意個別解決 企業(yè)內(nèi)部的矛盾一就是一，二就是二。

如果是個人之間的事情或者屬于一個人的 問題，就應(yīng)該單獨解決，對于這類矛盾千萬不要擴大范圍，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時做好工作，使矛 盾迅速得到解決，以免影響到集體。 4。

不要急躁地處理復(fù)雜矛盾 企業(yè)內(nèi)部有時候矛盾很復(fù)雜。一是因為牽扯的人較多，二是因為各種矛盾交織在 一起使得認(rèn)識上差距拉大，難以統(tǒng)一。

針對這種矛盾，領(lǐng)導(dǎo)要善于等待時機。只有把握 住了時機，才能積極創(chuàng)造條件，抓緊時間，進一步調(diào)查分析，采取實際步驟，把復(fù)雜矛 盾簡單化，并著手解決。

3.處理沖突的方法有哪些

只要有人的地方就有沖突。

不是所有的沖突都是壞事。有的沖突使我和員工增加了解、加深了感情，有的沖突使我把問題看得更深、更全面，有的沖突讓我經(jīng)受鍛煉、變得更成熟；把自己放在別人的角度去考慮同一問題，并問我自己：“如果換上了我，把我放在員工的位置上，我的態(tài)度會是怎樣？”只有這樣，才能理解我的員工。

1.用正確的態(tài)度去對待沖突2.“穿上別人的鞋”走路把自己放在別人的角度去考慮同一問題，并問我自己：“如果換上了我，把我放在員工的位置上，我的態(tài)度會是怎樣？”只有這樣，才能理解我的員工；3.有矛盾沖突就有解決問題的辦法不要忽視矛盾的存在，不用等待的態(tài)度去希望矛盾自動消失。嘗試用不同的方式去解決不同的問題；4.向問題進攻，不向人進攻對事不對人，就事論事。

不參雜個人感情和偏見，不感情用事；5.不要非辯論成功不罷休不要強詞奪理地和員工爭論，不裝腔作勢去壓人。如果員工同意表面上迎合了上級，但他不是心服口服，其實是上級領(lǐng)導(dǎo)輸了；6.當(dāng)員工持不同看法時，不要認(rèn)為自己的權(quán)利受到?jīng)_擊、威信受到挑戰(zhàn)，一定要認(rèn)真分析他為什么持這種觀點；7.當(dāng)談話由于情緒過于激動時，應(yīng)該立即停下來，等到他情緒穩(wěn)定后再談；8.尊重員工即使員工犯了不可饒恕的錯誤，要開除他，但也要給予他同樣的尊重。

因為他在人格上，永遠(yuǎn)和我是同等的。9.該讓步時就得讓步只要是對工作對員工有利，不要怕?lián)p傷自己的威信和丟了面子。

10.避免使用結(jié)論性的詞語“你總是”、“你一貫”、“大家都說你”、“你從來不”，我也不用帶感情方面的詞語：“我最恨的”、“我氣憤極了”、“我最不喜歡”等等。應(yīng)該用一些準(zhǔn)確表達的詞語：“在這個問題上”、“這次”、“有時”和“我更主張”、“我更贊同”、“我感到最理想的辦法”等等。