如何寫投訴信和如何回復(fù)投訴信(如何寫投訴信)

如何寫投訴信和如何回復(fù)投訴信

如何寫投訴信和如何回復(fù)投訴信

Dear Sir/Madam,
I am writing to you to complain about your hotel. I had a terrible stay in room 5012 of your hotel from the 24th to the 26th of August 2002, when I came to Guangzhou on business.
Firstly, the air-conditioning in my room could not be turned down or switched off. When I asked the reception staff to do something about it, they laughed and told me it was better than being hot. I asked your front of house manager and she told me she would send someone to my room immediately. No one came. As a result, I was very cold every time I was in the room.
Secondly, I found the bathroom dirty and the hot water was always warm.
Thirdly, the noise at night was extremely loud and I found it difficult to sleep. I asked to change rooms, but was told it was impossible because the hotel was full. I paid a lot for my stay in your hotel and expect much better service from such a well-known hotel.
In future, I will not be staying at your hotel again and will inform my business associates of the terrible service.

如何寫投訴信

如何寫投訴信

投訴信有什么特征呢?要怎么寫呢?下面是小編整理的整理的關(guān)于寫投訴信的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!

如何寫投訴信?

投訴信基本特征是反映問題，訴說(shuō)原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時(shí)一定要把真實(shí)情況說(shuō)出來(lái)，盡可能讓人一看就明白。

第一，基本要素一個(gè)都不要少，一個(gè)都不要假?；疽刂饕〞r(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是什么人什么時(shí)候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要報(bào)社提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細(xì)地址、電話、傳真號(hào)碼等。

第二，重點(diǎn)要突出，篇幅不宜長(zhǎng)。投訴的內(nèi)容要突出重點(diǎn)，盡量簡(jiǎn)明扼要，最好是在一至兩頁(yè)紙的篇幅內(nèi)，把最想說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，讓人一目了然。儋州市一位中學(xué)生投訴學(xué)校亂收費(fèi)問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費(fèi)單據(jù)(復(fù)印件)就把情況反映清楚了。

第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時(shí)最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實(shí)可靠可信，更容易促進(jìn)解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同(協(xié)議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書等等。注意：郵寄或傳真時(shí)只用復(fù)印件，原件自己保存好。

第四，注意時(shí)效，及早投訴。有好多事情是受時(shí)間限制的，如果超過規(guī)定期限(比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時(shí)效)，再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時(shí)效。

報(bào)社接到讀者來(lái)電來(lái)信來(lái)訪后，有一套處理程序和方式。首先是進(jìn)行登記分類，可以公開見報(bào)的派記者采訪報(bào)道，不便見報(bào)的編寫成“內(nèi)參”或“讀者來(lái)信摘編”或轉(zhuǎn)辦。總之，報(bào)社會(huì)想方設(shè)法為你排憂解難。另外，我們?cè)谔幚碜x者投訴問題過程中，不許工作人員收取讀者任何錢物，一般不公開投訴人的姓名、地址和聯(lián)系電話號(hào)碼，注意保護(hù)投訴人。

投訴信范文

房屋質(zhì)量投訴信

投訴人:xx公寓5號(hào)樓部分業(yè)主

代理人:焦慧君，電話:137008245

被投訴人:xxxx置業(yè)有限公司，注冊(cè)地址:xx市金水區(qū)園藝路東農(nóng)科路南，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào):4xxxx02209249，企業(yè)資質(zhì)證書號(hào):4xx14313，法定代表人:xxx。

市建委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo):

你們好!我們是xxxx置業(yè)有限公司開發(fā)的“xx公寓”5號(hào)樓的業(yè)主。三年前甚至四年前我們拿出積攢了十幾年的積蓄，想在“xx公寓”為自己營(yíng)造一個(gè)溫馨、幸福的家，更多的業(yè)主還是依賴銀行貸款，背負(fù)十幾年甚至二十幾年的債務(wù)才購(gòu)置的住宅。經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待，大家終于迎來(lái)了竣工交房的日子。然而，當(dāng)廣大業(yè)主興高采烈、歡欣鼓舞的準(zhǔn)備收房時(shí)，卻被房屋質(zhì)量、房屋驗(yàn)收、提前2----3年收走的房屋維修基金未向房產(chǎn)局交納而被開發(fā)商挪用等一系列問題潑了一大盆涼水，其當(dāng)頭一棒的打擊令很多第一次購(gòu)房的業(yè)主、一輩子供一套房的業(yè)主幾乎完全失去了對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的信任。

此后，我們?nèi)シ慨a(chǎn)局進(jìn)行了投訴并與開發(fā)商多次的交涉過程中，盡管解決了一些問題(比如，維修基金上交)，但就房產(chǎn)最重要的問題房屋驗(yàn)收備案卻遲遲沒有。無(wú)論是站在業(yè)主的立場(chǎng)還是站在企業(yè)的立場(chǎng)，甚至是站在政府和社會(huì)的立場(chǎng)，我們都希望房產(chǎn)市場(chǎng)能夠健康和諧的向前發(fā)展，畢竟作為國(guó)家的十大支柱產(chǎn)業(yè)之一，房地產(chǎn)每年為國(guó)家創(chuàng)造的社會(huì)財(cái)富是不可估量的，其產(chǎn)生的穩(wěn)定社會(huì)的作用也是不可忽視的，正如一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過的:住宅是締造人類社會(huì)和諧安定的基石。因此秉承對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的納稅人的理念，我們有義務(wù)也有必要，在無(wú)計(jì)可施的情況下把問題向政府反映，希望政府及其下屬各相關(guān)職能部門能出面協(xié)調(diào)，從維護(hù)社會(huì)安定的大局出發(fā)，從建設(shè)規(guī)范的房地產(chǎn)市場(chǎng)的國(guó)家政策出發(fā)，從協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益出發(fā)，將“xx公寓”真正建設(shè)成一個(gè)業(yè)主向往的幸福、溫馨的美好家園。

存在的問題如下:

一、不能出示《竣工驗(yàn)收備案表》

我們的購(gòu)房合同上明明規(guī)定:該商品房經(jīng)綜合驗(yàn)收合格后才能交付使用，根據(jù)鄭州市政府的有關(guān)規(guī)定該商品房經(jīng)五大主體驗(yàn)收后報(bào)市建委，市建委發(fā)放竣工驗(yàn)收備案文件才算綜合驗(yàn)收合格。根據(jù)建設(shè)部《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》的規(guī)定，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)自竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，向工程所在地的縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門(以下簡(jiǎn)稱備案機(jī)關(guān))備案。備案機(jī)關(guān)收到開發(fā)商報(bào)送的齊全的竣工驗(yàn)收備案文件后，向其發(fā)放該商品房的《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表》。而且相關(guān)法規(guī)還規(guī)定建設(shè)工程經(jīng)驗(yàn)收合格的，方可交付使用。但是在不具備交房條件的情況下自8月xx開始開發(fā)商已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)交付了20多戶，而且還在偷偷交付那些不知情的業(yè)主，記者多次去采訪，追問他們?yōu)槭裁丛跊]有備案表的情況下交了房子，他們總把責(zé)任推到業(yè)主身上，說(shuō)是業(yè)主強(qiáng)力要求交房的，事實(shí)上是大部分業(yè)主都不太懂交房的手續(xù)，當(dāng)聽到他們電話通知說(shuō)房子好了，就過去把房子收了，有些懂點(diǎn)法律知識(shí)的就沒有接他們的房子而是開始投訴，8月xx開始通知業(yè)主收房，當(dāng)時(shí)連五大主體驗(yàn)收的材料也沒有，而且當(dāng)時(shí)樓盤被施工方包圍(聽施工方說(shuō)是開發(fā)商欠他們的工錢)我們業(yè)主根本進(jìn)不了房子，直到9月xx號(hào)我們才在售樓部看見一份復(fù)印的五大主體驗(yàn)收資料，但誰(shuí)也沒有見到過《竣工驗(yàn)收備案表》。沒有《竣工驗(yàn)收備案表》，我們難免懷疑房屋質(zhì)量有問題，而且很擔(dān)心房產(chǎn)證辦不下來(lái)

二、延期交房問題

“xx公寓”5號(hào)樓自2003年開工至今已經(jīng)建了整整四年，一樓六層小樓能建4年都沒有完工，我們大部分業(yè)主早在2003年就購(gòu)買了“xx公寓”5號(hào)樓的房子，而且當(dāng)時(shí)沒有看見他們的任何預(yù)售證件，后來(lái)他們才補(bǔ)了幾個(gè)證件，我們當(dāng)時(shí)簽的草購(gòu)房合同上規(guī)定的交房日期是2005年12月31號(hào)，到簽正式的合同時(shí)開發(fā)商卻單方面修改了交房合同到20xx年6月30號(hào)。中間不知何故停工了好幾次，而且每次都停好長(zhǎng)時(shí)間。然而即便是這樣，到了20xx年6月30號(hào)，開發(fā)商還是沒能交房，電話通知說(shuō)到20xx年7月30號(hào)，到了20xx年7月30號(hào)，他們電話通知讓8月xx號(hào)以后過去交房，到8月17號(hào)我們?cè)俅稳r(shí)，發(fā)現(xiàn)樓盤被施工房包圍，我們連房門都進(jìn)不了，后來(lái)我們跟施工房協(xié)商他們讓我們進(jìn)去一個(gè)人看房，發(fā)現(xiàn)水電不通、地漏沒做、弱電沒走、房間內(nèi)是大窟窿小眼睛的、墻壁是凸凹不平，紗窗沒按，窗戶傾斜嚴(yán)重，外面的路面沒有硬化，更沒有綠化。到交房處找他們工作人員，他們出具不了任何有關(guān)房屋質(zhì)量的文件，甚至連五大主體的'自驗(yàn)報(bào)告都沒有。他們解釋說(shuō)五大主體已經(jīng)驗(yàn)收過了，但五大主體并沒有蓋章，自那天開始我們開始投訴和交涉。他們又說(shuō)推遲到9月15號(hào)全部整好，到了9月15號(hào)，我們發(fā)現(xiàn)這中間雖然他們做了一定的工作但還存在很多問題，雖然五大主體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告下來(lái)了，但沒有市建委的任何書面的材料，我們?nèi)ナ薪ㄎ稍?，市建委答?fù)說(shuō)根本不知道有“xx公寓”5號(hào)樓的事，而他們的五大主體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽名時(shí)間卻是20xx年7月6號(hào)，他們并沒有向市建委遞任何資料。不知我們還要等多長(zhǎng)時(shí)間才能看到市建委的備案表下來(lái)，眼看最佳裝修季節(jié)就要過去，等到了12月份或者明年1月份再接房，因天冷無(wú)法裝修我們還要再拖一年才能住進(jìn)我們的新房，而這些業(yè)主大部分是在外租房，每家都有不同程度的困難。

三、不能出示《面積實(shí)測(cè)表》

根據(jù)建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》第三十四條規(guī)定:房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用前按項(xiàng)目委托具有房產(chǎn)測(cè)繪資格的單位實(shí)施測(cè)繪，測(cè)繪成果報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門審核后用于房屋權(quán)屬登記。沒有《面積實(shí)測(cè)表》，我們難免懷疑房屋面積有問題。

四、前期物業(yè)管理公司選聘和管理問題

xx公寓的前期物業(yè)管理是由開發(fā)商(鄭州宇泰置業(yè)有限公司)自己組建的物業(yè)管理有限公司承擔(dān)的。根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定:住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。不知xx公寓是否按照上述法定程序選聘前期物業(yè)管理公司。但我們對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理公司很不滿意，現(xiàn)在物業(yè)公司把房子大門鎖上，不收鑰匙不讓業(yè)主看房子，嚴(yán)重侵犯了業(yè)主的探視權(quán)，難道說(shuō)我們掏了幾十萬(wàn)買房子連看房的權(quán)利都沒有嗎?

五、移交房鑰匙時(shí)的收費(fèi)

移交鑰匙時(shí)開發(fā)商讓交了如下費(fèi)用:垃圾清運(yùn)費(fèi):300元;裝修押金:xx00元;一年的物業(yè)管理費(fèi)(按每平方0.2元收的);單元房門的對(duì)講機(jī)費(fèi)用:180元;電話初裝費(fèi):58元;有線電視初裝費(fèi):265元。當(dāng)時(shí)開發(fā)商沒有主動(dòng)出示市物價(jià)局的收費(fèi)許可證，所以我們也不知道他們有沒有收垃圾清運(yùn)費(fèi)和屋業(yè)管理費(fèi)等的權(quán)利。另外垃圾清運(yùn)費(fèi)和裝修押金的收據(jù)都開成裝修押金只是口頭說(shuō)1300元中有300的垃圾清運(yùn)費(fèi)，將來(lái)不再退回。

六、購(gòu)房合同中的霸王條款和模糊條款

通觀整個(gè)合同內(nèi)容，存在嚴(yán)重的不平等現(xiàn)象。模糊條款和霸王條款都存在，業(yè)主違約要交付總房款萬(wàn)分之一的違約金，而在同等條件下開發(fā)商違約卻只付總房款萬(wàn)分之0.5的違約金;關(guān)于收房時(shí)房屋達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定過于模糊，地下室安裝門和單元房門的對(duì)講機(jī)都沒有在合同中規(guī)定，開發(fā)商解釋說(shuō)既然合同沒有規(guī)定那他們理解就是沒有，但我們業(yè)主理解附件對(duì)于主體工程來(lái)說(shuō)就象上衣和扣子的關(guān)系，我們不可能買一件沒有口子的上衣。

七、挪用我們的維修基金和天然氣費(fèi)用

開發(fā)商在我們交房款的時(shí)候，就收取了契稅、維修基金和天然氣初裝費(fèi)以及其他雜費(fèi)，且都存入了開發(fā)商自己的帳戶，這樣他們提前2—4年收去這些費(fèi)用，但維修基金和天然氣費(fèi)用卻在我們投訴后才在近期交了上去，這些費(fèi)用都被他們挪用了，國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定禁止任何單位代收和挪用房屋維修基金，如果帶收的，必須在收上后30個(gè)工作日交到房管局。但他們直到20xx年9月份才在我們的投訴下交了這筆費(fèi)用。

以上幾個(gè)方面的問題涉及到土地、建設(shè)、物價(jià)等多個(gè)行政主管部門，敬請(qǐng)政府能夠從替群眾排憂解難的角度出發(fā)，協(xié)調(diào)上述行政主管部門對(duì)我們所反映的諸多問題進(jìn)行調(diào)查、了解，如確情況屬實(shí)，希望各主管部門行使監(jiān)督職能，督促開發(fā)商盡快做好以下工作:

1、盡快上報(bào)驗(yàn)收資料，并給我們一個(gè)確切的《建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表》下達(dá)時(shí)間。

2、對(duì)于遲遲不能交房的違約金給予支付，盡可能的化解廣大業(yè)主的怨氣。

3、請(qǐng)求政府及各相關(guān)職能部門出面對(duì)于鄭州宇泰置業(yè)有限公司違規(guī)交房進(jìn)行嚴(yán)厲的警告和處罰。

4、請(qǐng)求政府及各相關(guān)職能部門出面警告開發(fā)商以后不要再欺騙老百姓，不要再空手套白狼、不要再挖東墻補(bǔ)西墻。

畢竟買房對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)都是掏空了所有的積蓄和心血甚至舉債才辦的大事，涉及到老百姓很千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭能否安居樂業(yè)的大事，這些家庭又是我們這個(gè)和諧社會(huì)的基石!

投訴人:xx公寓5號(hào)樓部分業(yè)主

代理人:焦慧君

20xx年9月21日

附:xx公寓5號(hào)樓部分業(yè)主聯(lián)合簽名名單(其余的業(yè)主聯(lián)系不上)