保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告(團(tuán)隊(duì)管理問題的總結(jié)報(bào)告)
保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告
保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告
保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告1
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自我，自覺遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自我的職責(zé)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自我在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料，積累自我的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干，完成工作。
在公司工作的半年中，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車注冊(cè)登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對(duì)車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時(shí)間。
第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自我的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自我的一份力量。
保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告2
我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來，無時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神禮貌的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長(zhǎng)，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫忙。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。
例如：1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對(duì)我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成必須影響。
2公司核保政策變動(dòng)較快：對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶的支持與幫忙，在此狀況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫忙，這樣才能換來彼此的真誠(chéng)與信任，雙方都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。
3公司組織的培訓(xùn)較少：誠(chéng)然如古人所云，學(xué)習(xí)知識(shí)如逆水行舟，不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量!
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫忙及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意!
保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告3
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報(bào)一下：
理賠理算崗位是一個(gè)工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的`整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)XX余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時(shí)理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不一樣，每一個(gè)客戶也不一樣，不一樣意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只有及時(shí)安撫客戶情緒，告知保險(xiǎn)公司條款，如不計(jì)免賠，300元絕對(duì)免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時(shí)間更是不一樣。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因?yàn)樽晕业倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自我的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自我對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)總結(jié)報(bào)告4
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險(xiǎn)公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年。回首20xx的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來的主要工作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一年來,我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。
為深入貫徹公司做強(qiáng)戰(zhàn)略，全面實(shí)現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制、提高效益，加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實(shí)務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程；領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識(shí)，為我們的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
進(jìn)公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項(xiàng)復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對(duì)我，確實(shí)是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時(shí)間的奮斗，在實(shí)際工作中，只要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對(duì)于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時(shí)候還會(huì)去協(xié)助結(jié)案崗。
在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)定的思想信念；飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。最后正視自己的缺點(diǎn)，在不斷學(xué)習(xí)中進(jìn)步，不斷向前輩、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身的不足，對(duì)實(shí)際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗(yàn)。
總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的天安保險(xiǎn)公司一起成長(zhǎng)，共同奮斗，一定能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人的理想，一定能！
團(tuán)隊(duì)管理問題的總結(jié)報(bào)告
團(tuán)隊(duì)管理問題的總結(jié)報(bào)告
團(tuán)隊(duì)成功的三大基石：同一目標(biāo) 凝聚人心，承擔(dān)責(zé)任。
如何調(diào)動(dòng)工作積極性，產(chǎn)生更大的效能
1， 工作熱情被某個(gè)特殊事情打消了，如何再次將工作積極性調(diào)動(dòng)起來
2， 有一部分同事不愿意承擔(dān)新的壓力和挑戰(zhàn)
3， 分散視角，把這個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)別情況同其它的團(tuán)隊(duì)做比較
4， 個(gè)別問題的處理
1， 缺乏對(duì)工作和個(gè)人的有效的目標(biāo)
2， 經(jīng)常把自己的情況根其它同事做比較(個(gè)別不進(jìn)步的同事，但是還有職位或者收入增加)
3， 缺乏驅(qū)動(dòng)力，自我驅(qū)動(dòng)力和領(lǐng)導(dǎo)施加的驅(qū)動(dòng)力
關(guān)于團(tuán)隊(duì)
1， 明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
2， 用教練的方法和思路去督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，用技巧
3， 準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)成員所需要的必要資源條件
4， 建立團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)所需要的內(nèi)外部關(guān)系
5， 明確目前的障礙
6， 通過團(tuán)隊(duì)集體討論來決策
1， 對(duì)待想法比較多的員工，可以事先溝通，了解他關(guān)心的事情和想法
2， 對(duì)待經(jīng)常沉默和不善于思考的員工可以：
A ：規(guī)定命題，流程性的需要回答，給予積極肯定的評(píng)價(jià)，提高回答問題積極性
B ：引導(dǎo)話題，教練似的啟發(fā)思維，同時(shí)給予思路和好評(píng)
C ：適當(dāng)提問，通過提問的方式引發(fā)思維，提示和暗示配合使用
D ：必要激勵(lì)，運(yùn)用激勵(lì)的方式把想說還在猶豫的同事的話激勵(lì)出來，給予準(zhǔn)確的反饋
3， 考慮突發(fā)事件的處理預(yù)案。
團(tuán)隊(duì)陷入困境：
1， 團(tuán)隊(duì)成員吹毛求疵，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
2， 彰顯個(gè)性，矛盾迭出
3， 缺乏合作精神
4， 團(tuán)隊(duì)中形成小團(tuán)隊(duì)
5， 團(tuán)隊(duì)成員中的無意的不良性和破壞性的行為
6， 缺乏溝通，信息不通暢
7， 拖沓冗長(zhǎng)，令人乏味，無組織的會(huì)議
8， 不注重培訓(xùn)和不同職責(zé)成員間的交互式培訓(xùn)
9， 缺乏成套的基本技能
10， 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的走向，成員眾說不一
11， 缺乏激-情
12， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)頤指氣使
13， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)放任自由，動(dòng)輒撒手不管
14， 沒有明確的統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)
15， 做事目的不明
16， 管理層總在不斷的變換方向
17， 團(tuán)隊(duì)成員角色不明，以致事倍功半
18， 資源不足，硬件，軟件
19， 管理層對(duì)團(tuán)隊(duì)有不合理的評(píng)價(jià)和看法
20， 缺乏來自團(tuán)隊(duì)之外的管理者以及相關(guān)人員和合作和支持，只會(huì)設(shè)置障礙
歸結(jié)為三類問題 ：
1， 人員問題 缺乏交流，領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏合作造成
2， 結(jié)構(gòu)問題 基本技能要求不明，方向不明，成員角色定義不明，總體目標(biāo)不明
3， 支援問題 不注重培訓(xùn)，缺乏基本設(shè)施，團(tuán)隊(duì)之外的管理層不夠重視
排除困難：
1， 定好耐心，持之以恒的基調(diào)
2， 虛心聽取建議
3， 注重交流
4， 團(tuán)隊(duì)成員參與工作規(guī)劃 發(fā)展目標(biāo)，具體規(guī)劃，界定職務(wù)職責(zé)，分組，組長(zhǎng)，模塊
避免了工作不透明，大家妄加猜測(cè)，騷動(dòng)不安，抵制情緒高漲。
5， 支持團(tuán)隊(duì)排除障礙
6， 培訓(xùn)和候補(bǔ)培訓(xùn)
7， 盡快處理不良表現(xiàn) 表明對(duì)成員的期望，并且詢問他的打算。避免個(gè)人興趣影響他人。
8， 推動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)
六大關(guān)鍵技能
1， 相互交流
2， 有系統(tǒng)的解決問題
3， 制定目標(biāo)和計(jì)劃
4， 化解分歧
5， 共同決策
6， 會(huì)議管理
以身作則，避免信任滑坡，不要總是變化無常，修改計(jì)劃，食言，擊斃提意見的人。
個(gè)人計(jì)劃和公司計(jì)劃發(fā)生沖突的時(shí)候：
修改個(gè)人計(jì)劃，以公司或團(tuán)隊(duì)的利益計(jì)劃為依托，從而設(shè)計(jì)確定目標(biāo)，修改計(jì)劃，才能在工作中更加有效的發(fā)展個(gè)人才能，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，這樣個(gè)人的計(jì)劃也在公司計(jì)劃下做一個(gè)評(píng)判，進(jìn)而更加符合商業(yè)的利益標(biāo)準(zhǔn)，公司才會(huì)為這個(gè)個(gè)人計(jì)劃買單。
會(huì)議中如何使大家更加齊心合力
1， 闡明需要做的工作和人手
2， 以征求意見的口吻去了解員工想要做什么，不要命令，不要給出答案，詢問行不行。如：我們把你們分到一個(gè)組，你覺得如何?目前你們二位負(fù)責(zé)的調(diào)查工作如何?
3， 開會(huì)正式宣布事情之前，單獨(dú)與成員談話，以便個(gè)別有意見的成員在會(huì)前協(xié)商，使計(jì)劃參考到特殊情況。
4， 及時(shí)鼓勵(lì)積極合作的`個(gè)人成員。鼓勵(lì)一個(gè)人可以使他人獲得好的標(biāo)準(zhǔn)，這樣他人就自然產(chǎn)生效仿的原始動(dòng)機(jī)，可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)收益。
5， 運(yùn)用候補(bǔ)培訓(xùn)和伙伴機(jī)制。
解決操作性問題 ：
1， 闡明問題 如問題起因
2， 提出可能的解決方案供大家參考
3， 分析評(píng)價(jià)備選方案
4， 最終確定大家認(rèn)為最好的方法，并且付諸實(shí)現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)功能性問題 ：
1， 共享信息方面
2， 任務(wù)協(xié)作方面
3， 人際關(guān)系方面
面試問題：
1， 信息類
A 告訴我你曾經(jīng)擔(dān)任過的這類職務(wù)，職責(zé)是什么 ?
B 請(qǐng)問你在過去參加過的團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)是什么樣的 ?
C 你在過去的工作中作出了那些貢獻(xiàn)?
2， 品行類
A 請(qǐng)問在你工作中遇到的最難處理的一個(gè)顧客是怎么應(yīng)對(duì)的?
B 請(qǐng)問你是否是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)成員，舉例?
C 假如工作任務(wù)期限逼近，你將為團(tuán)隊(duì)座什么貢獻(xiàn)?
3， 自我評(píng)價(jià)
A 從大局到細(xì)節(jié)，評(píng)價(jià)一下你在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)?
B 最近一次工作中，你獲得了什么樣的評(píng)價(jià) ?
C 請(qǐng)講講在何種工作環(huán)境下你可以充分的發(fā)揮你的才智?
目前公司缺乏同事間反饋這個(gè)環(huán)節(jié)：
1， 反饋好處
增加個(gè)人責(zé)任心，開誠(chéng)布公的談話，促進(jìn)個(gè)人完美，認(rèn)可出色的團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)成績(jī)，避免錯(cuò)誤。
鞏固了優(yōu)秀的表現(xiàn)，找出來成功的原因，失敗的問題。
2， 反饋方法
通過設(shè)計(jì)問題，回答問題來座書面反饋，總結(jié)答案，進(jìn)行討論。
也可以進(jìn)行反饋會(huì)議，人人參加，匯報(bào)自己的反饋報(bào)告。
打電話的游戲，充分說明的是，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，每個(gè)人的理解是不同的。
實(shí)際工作中往往領(lǐng)導(dǎo)自己覺得自己表達(dá)很清楚了，沒有反饋，或者是強(qiáng)迫接受和反饋領(lǐng)導(dǎo)要的答案。