職場(chǎng)自我介紹禮儀中的注意事項(xiàng)有哪些(職場(chǎng)中需要注意的介紹禮儀有哪些)
1.職場(chǎng)中需要注意的介紹禮儀有哪些
1.介紹自己在職場(chǎng)社交活動(dòng)中，如果想結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又沒(méi)有人引見(jiàn)，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對(duì)方。
確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對(duì)性，不要“千人一面”。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。
比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場(chǎng)，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。
2.介紹別人在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對(duì)象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士?jī)?yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士；對(duì)于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。
為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，在開(kāi)始介紹時(shí)再打一下招呼，不要上去開(kāi)口即講，讓被介紹者措手不及。當(dāng)介紹者詢問(wèn)是不是要有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，不要拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。
實(shí)在不愿意時(shí)，要委婉說(shuō)明原因。當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開(kāi)始為你進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ健?/p>
當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，彼此問(wèn)候一下對(duì)方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式。不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無(wú)禮或畏畏縮縮。
希望我的回答您能采納，想要找人談職場(chǎng)心情，聊職場(chǎng)八卦 威信弓號(hào)：E職一課不見(jiàn)不散。
2.職場(chǎng)中需要注意的介紹禮儀有哪些
1.介紹自己
在職場(chǎng)社交活動(dòng)中，如果想結(jié)識(shí)某個(gè)人或某些人，而又沒(méi)有人引見(jiàn)，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對(duì)方。確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，要具有鮮明的針對(duì)性，不要“千人一面”。有時(shí)可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。
比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場(chǎng)，自我介紹會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。
2.介紹別人
在為他人做介紹時(shí)，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對(duì)象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士?jī)?yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士；對(duì)于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務(wù)有高有低的時(shí)候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。
為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，在開(kāi)始介紹時(shí)再打一下招呼，不要上去開(kāi)口即講，讓被介紹者措手不及。當(dāng)介紹者詢問(wèn)是不是要有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，不要拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，要委婉說(shuō)明原因。
當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開(kāi)始為你進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ?。?dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，彼此問(wèn)候一下對(duì)方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式。
不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無(wú)禮或畏畏縮縮。
希望我的回答您能采納，想要找人談職場(chǎng)心情，聊職場(chǎng)八卦 威信弓號(hào)：E職一課不見(jiàn)不散
3.新到公司,職場(chǎng)自我介紹的禮儀有哪些
自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，還可以創(chuàng)造出融洽的人際關(guān)系。應(yīng)該注意的禮儀如下：
1、進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。
通常以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。為了提高效率，在作自我介紹時(shí)，可利用名片、介紹信等資料加以輔助。
2、自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。
進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果對(duì)方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒(méi)有要求、休息用餐或正忙于其他交際之時(shí)，則不太適合進(jìn)行自我介紹。
3、態(tài)度要誠(chéng)懇。
(1)態(tài)度要自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。
(2)充滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯意。要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。
(3)語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，語(yǔ)言清晰。生硬冷漠的語(yǔ)氣、過(guò)快過(guò)慢的語(yǔ)速，或者含糊不清的語(yǔ)音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹的形象。
4、自我介紹內(nèi)容要真實(shí)。
進(jìn)行自我介紹時(shí)一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過(guò)分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。
4.關(guān)于求職禮儀方面?zhèn)€人要注意哪些
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)在錄用員工時(shí)重視對(duì)其人品的考察。因此在面試時(shí)，考官們會(huì)隨時(shí)注意求取者的言行舉止。那些舉止得體者往往能獲得考官的青睞。下面就通過(guò)問(wèn)答方式來(lái)介紹一下面試禮節(jié)的問(wèn)題。
問(wèn)：應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)面試地點(diǎn)？
答：提前10分鐘到達(dá)效果最佳。在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時(shí)以上到達(dá)亦會(huì)被視為沒(méi)有時(shí)間觀念。到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。
問(wèn)：假如一些小企業(yè)沒(méi)有等候室怎么辦？
答：在面試辦公室的門外等候。當(dāng)辦公室門打開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地說(shuō)聲：“打擾了?！比缓笙蚴覂?nèi)考官表明自己是來(lái)面試的，絕不可冒然闖入。假如有工作人員告訴你面試地點(diǎn)及時(shí)間，應(yīng)當(dāng)表示感謝。
問(wèn)：假如要敲門進(jìn)入，該敲幾回門？
答：敲2回是較為標(biāo)準(zhǔn)的。敲門時(shí)千萬(wàn)不可敲得太用勁。進(jìn)門后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)身去正對(duì)著門，用手輕輕將門合上。
問(wèn)：進(jìn)入面試室后能否馬上坐下？
答：等考官告訴你“請(qǐng)坐”時(shí)可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓著腰，并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒會(huì)給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直。
54yjs.cn
問(wèn)：與考官交談時(shí)是否應(yīng)始終注視對(duì)方？
答：這并不需要，當(dāng)然更不能漫不經(jīng)心地四處張望。在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)顯得自然，平時(shí)怎么和別人交談的，就怎么去做。
問(wèn)：面試結(jié)束后該怎么做？
答：站起來(lái)對(duì)考官表示感謝。在走出面試室時(shí)先打開(kāi)門，然后轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)向考官鞠一躬并再次表示感謝。然后輕輕將門合上。 54yjs.cn
5.面試禮儀應(yīng)該注意些什么
原發(fā)布者：hmwangqiang001
面試時(shí)應(yīng)注意的禮儀、技巧和注意事項(xiàng)在求職面試時(shí)，禮儀是畢業(yè)生呈給招聘單位的“名片”，是一個(gè)人修養(yǎng)、道德的外在表現(xiàn)。因此，畢業(yè)生應(yīng)該把握面試的基本禮儀，給對(duì)方留下良好的“第一印象”。以下幾點(diǎn)通用性原則可供同學(xué)們參考：（1）參加面試特別要注意遵守時(shí)間，一般要提前到達(dá)，不要遲到，以表示求職的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感。（2）大多數(shù)面試同時(shí)會(huì)有數(shù)位畢業(yè)生候試，再由接待人員視面試情況一一唱名引見(jiàn)，在引見(jiàn)之前，千萬(wàn)不可因等到候時(shí)間長(zhǎng)而急躁失禮，你的失禮，也許稍后就會(huì)傳到主試人的耳中。（3）當(dāng)唱名到你時(shí)，進(jìn)入面試室應(yīng)先輕輕敲門，等到室內(nèi)傳來(lái)回應(yīng)聲才能進(jìn)入，切忌冒失進(jìn)內(nèi)。進(jìn)入面試室要等對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)坐”之后，自己才能坐，并應(yīng)說(shuō)聲“謝謝”，然后徐徐地向面試人輕輕點(diǎn)頭致意，等候詢問(wèn)的開(kāi)始。（4）面試坐姿要端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)。兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背下，不要給人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。 （5）面試態(tài)度要熱誠(chéng)，又要面帶笑容，有問(wèn)必答，切忌板起面孔，愛(ài)搭不理。調(diào)查顯示，面試成功者，90%都有熱誠(chéng)的態(tài)度。 （6）目光是心靈的窗戶。面試時(shí)最好把目光集中在主試人的額頭上，且眼神自然，以傳達(dá)你對(duì)別人的誠(chéng)意和尊重，切忌東張西望，給人一種三心二意的印象，更不能在主試人身上掃視、上下打量，以顯得無(wú)禮。（7）面試時(shí)將對(duì)方和自己的發(fā)言比率定為6:4最好，切忌把面談當(dāng)作是你或他唱獨(dú)角戲
6.面試時(shí)的禮儀有哪些基本注意事項(xiàng)
1、面試時(shí)的禮儀第一個(gè)要點(diǎn)就是要有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，提前到達(dá)面試地點(diǎn)，既表示了誠(chéng)意，又可調(diào)整自已的心態(tài)。
2、出入場(chǎng)要有禮貌，應(yīng)試者應(yīng)先敲門，在得到允許后才可以進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)向用人單位問(wèn)好致意，并做自我介紹，此時(shí)可以順手遞一份自薦材料，然后在用人單位許可后可入座。坐姿要端正，不要有小動(dòng)作，離去時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，這些都是基本面試時(shí)的禮儀要求。
3、在交談過(guò)程中要認(rèn)真聆聽(tīng)，不要左顧右盼，不要隨意走動(dòng)，不要未經(jīng)允許能便翻閱用人單位的資科，有手機(jī)的要關(guān)掉，不要因?yàn)樽约旱牟蛔⒁舛绊懨嬖嚂r(shí)間和效果。舉止要文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。既能體現(xiàn)出你的個(gè)人修養(yǎng)，也會(huì)因?yàn)檫@些面試時(shí)的禮儀而加分。
4、面試時(shí)的禮儀一個(gè)方面就是要求求職者裝扮要大方得體，運(yùn)動(dòng)裝，冰鞋、背囊之類的都絕不活宜。匆穿新衣，勿濃妝艷抹，不要標(biāo)奇立異。整潔最重要，頭發(fā)和指甲要干凈、衣服要整齊、皮鞋要漂亮。
5、握手應(yīng)有技巧：注意姿勢(shì)、伸手的順序、握手的力度。
6、恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，一犟一笑，一舉千一投足，這就是你的肢體語(yǔ)言。在面試時(shí)的禮儀中，用詞內(nèi)容占7%，肢休語(yǔ)言占55%，剩下的38%來(lái)自語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。因此，在面試中謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)：與面試官對(duì)視時(shí)，切忌目光躲閃、仔細(xì)聆聽(tīng)、面帶徽笑、措詞嚴(yán)謹(jǐn)、回答簡(jiǎn)潔明了、精神風(fēng)貌樂(lè)觀積極。這些豐富的肢體語(yǔ)言和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，勢(shì)必會(huì)使你的面試錦上添花、事半功倍！
7、講誠(chéng)信，很多求職者為了能得到工作機(jī)會(huì)，在面試中采取撒謊策略，這是最失面試時(shí)的禮儀表現(xiàn)。面試者不能急功近利，其實(shí)成敗在細(xì)節(jié)，有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)很快區(qū)分出謊話與真話。因此，在這個(gè)誠(chéng)信的時(shí)代，千萬(wàn)不要在面試時(shí)說(shuō)謊，這樣一定會(huì)浪費(fèi)沖自己的機(jī)會(huì)。
詳情：
7.禮儀中介紹時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)
介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。
自我介紹時(shí)的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，如初次見(jiàn)面的時(shí)機(jī)或?qū)Ψ接信d趣的時(shí)機(jī)。內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的愿望可繼續(xù)介紹。
居中介紹即他人介紹，是把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。介紹時(shí)一定要注意介紹順序。介紹者在做介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語(yǔ)。
集體介紹分單向介紹和多項(xiàng)介紹。單向介紹，如演講、報(bào)告時(shí)，只介紹主角。多項(xiàng)介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。
8.職場(chǎng)中最基本的禮儀應(yīng)該注意些什么
尊重領(lǐng)導(dǎo) 與領(lǐng)導(dǎo)的禮儀，首先要尊重服從。
無(wú)論工作人員與領(lǐng)導(dǎo)的私交如何，在工作中，必須事事處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。凡事要多請(qǐng)示、多匯報(bào)，重要場(chǎng)合，秘書人員要考慮到讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，坐在中心。
向來(lái)賓介紹領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，態(tài)度要恭敬。領(lǐng)導(dǎo)與人談話時(shí)，工作人員不要輕易插嘴，甚至應(yīng)該離開(kāi)談話現(xiàn)場(chǎng)，倘離開(kāi)的話，一定不能走遠(yuǎn)而只能在隨時(shí)能被召喚到的地方。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置工作交代任務(wù)時(shí)，工作人員必須認(rèn)真傾聽(tīng)，假如工作人員與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致，不能立即插話打斷，而要認(rèn)真聽(tīng)完領(lǐng)導(dǎo)的話，分析領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的合理之處，婉轉(zhuǎn)地提醒領(lǐng)導(dǎo)再作考慮，不可輕易反對(duì)，更不能拒不照辦。 外出活動(dòng)時(shí)，工作人員應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)料理生活瑣事，并應(yīng)將較好的座位、鋪位留給領(lǐng)導(dǎo)，用餐、用衛(wèi)生間都要領(lǐng)導(dǎo)為先。
工作人員在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，還須注意為領(lǐng)導(dǎo)分憂擋駕。擋駕，要分清輕重緩急。
非領(lǐng)導(dǎo)親自約見(jiàn)的人要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，必須預(yù)先登記，包括什么時(shí)候、談什么問(wèn)題、所需時(shí)間，工作人員都應(yīng)一一了解，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后，按時(shí)約見(jiàn)。對(duì)造訪的不速之客，工作人員應(yīng)盡量向他解釋，而不可隨便向領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)。
當(dāng)有緊急事情必須由領(lǐng)導(dǎo)出面時(shí)。工作人員應(yīng)先問(wèn)清情況，然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，再將來(lái)訪者引薦給領(lǐng)導(dǎo)。
在交際場(chǎng)合，敬煙勸酒往往不可避免，領(lǐng)導(dǎo)或是不勝杯酌，或是還將繼續(xù)工作?；蚴巧眢w不適，不能應(yīng)酬，工作人員也應(yīng)在此時(shí)及時(shí)擋駕。
可以向眾人說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)不宜多飲的原因，也可適當(dāng)替領(lǐng)導(dǎo)代飲，但這種情況不宜多，煙酒只能作點(diǎn)綴而不可成為公務(wù)的必須。所以工作人員大可不必“舍命陪君子”，勉強(qiáng)多飲。
領(lǐng)導(dǎo)各有性格，也各有特長(zhǎng)，工作人員在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，不僅要了解領(lǐng)導(dǎo)的性格脾氣以更好地合作，也應(yīng)知曉領(lǐng)導(dǎo)的特長(zhǎng)，不失時(shí)機(jī)地向外界宣傳領(lǐng)導(dǎo)的特長(zhǎng)，既能博得領(lǐng)導(dǎo)的信任，又能在公關(guān)行為中起到意想不到的作用。如領(lǐng)導(dǎo)的攝影作品、書法作品，工作人員應(yīng)在合適的情況下將之在公眾面前“亮相”，使領(lǐng)導(dǎo)在公眾心目中的形象更豐厚、更富情趣。
在文體娛樂(lè)活動(dòng)中，邀領(lǐng)導(dǎo)唱一首、舞一曲、踢一場(chǎng)、打一局、殺一盤，不僅使領(lǐng)導(dǎo)的身心有所放松，也使領(lǐng)導(dǎo)在群眾活動(dòng)中與群眾打成一片，樂(lè)在一起，有助于凝聚人心。因此，工作人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀規(guī)范，是切不可忽視這一方面的。
團(tuán)結(jié)同事 工作人員必須具有團(tuán)隊(duì)精神，熱心助人，以禮待人，善于接受各種新觀點(diǎn)、新挑戰(zhàn)，也樂(lè)于接受別人的幫助，而不是孤立地苦干或蠻干。此外，平時(shí)在辦公場(chǎng)所，笑臉相迎是辦公室事務(wù)處理禮儀的基本。
笑臉相迎，招呼同事，沒(méi)有必要猶豫是否應(yīng)該與不相識(shí)的人點(diǎn)頭招呼，其他部門的人員、其他方面的員工，單位的領(lǐng)導(dǎo)，在見(jiàn)面時(shí)都應(yīng)有所致意，最簡(jiǎn)單的就是含笑點(diǎn)頭，也可道“早”、“您好！”以及“再見(jiàn)”之類的問(wèn)候語(yǔ)。當(dāng)然這并不意味著見(jiàn)人就要套近乎，而只是一種應(yīng)有的禮儀。
同事之間有時(shí)用善意的綽號(hào)來(lái)稱呼，如“眼睛王”、“鐵拐李”等。但這不適用于新到的成員或下級(jí)，不適用于年輕人對(duì)年長(zhǎng)者。
外資企業(yè)中，稱呼老板或頂頭上司時(shí)，不能只稱其姓，還必須加上其職銜，即使對(duì)方要求你只稱其姓甚至只稱其名，在接待客人時(shí)，當(dāng)著客人的面也不能這么做。 對(duì)同事的成功、升遷、得獎(jiǎng)應(yīng)予以衷心的祝賀，但不要總掛在嘴上，說(shuō)得太多反而使人懷疑你的祝賀是言不由衷的，是有著祝賀以外的其他含義的。
善待信訪 除了政府部門設(shè)有專門信訪接待機(jī)構(gòu)外，一般單位的行政部門往往承擔(dān)著本單位的信訪接待任務(wù)，工作人員就成了信訪接待人員。此時(shí)，工作人員的禮儀便成了十分敏感和重要的細(xì)節(jié)，成了信訪接待的有機(jī)組成部分。
所以，必須注重信訪接待中的禮儀。 首先，要充分理解信訪者。
無(wú)論是來(lái)信或來(lái)訪，對(duì)方的心目中總以為自己的問(wèn)題是重要的，有價(jià)值的，對(duì)此，工作人員應(yīng)予充分理解。由于身份地位不同，工作人員可能一眼就看出對(duì)方反映的問(wèn)題并無(wú)普遍意義或?qū)嵱脙r(jià)值，卻必須禮待來(lái)信來(lái)訪的人，肯定對(duì)方提出的問(wèn)題自有其價(jià)值意義，尤其應(yīng)肯定對(duì)方能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、反映問(wèn)題的積極態(tài)度。
這樣做不僅出于禮貌，也有利于保護(hù)群眾參政議政的積極性。 其次，無(wú)論是什么樣的信訪者，工作人員在接待時(shí)都應(yīng)表示尊重。
來(lái)信人所提的要求不一定都是合理的，我們?cè)诨匦艜r(shí)，可以指出他的不合理處，但仍應(yīng)尊重對(duì)方。不能在回信中表露出對(duì)對(duì)方的輕蔑、嘲諷。
倘對(duì)方的來(lái)信有不當(dāng)?shù)拇朐~語(yǔ)氣，工作人員回信時(shí)也不能“以其人之道還治其人之身”，卻仍須有理、有利、有節(jié)，語(yǔ)詞可以嚴(yán)肅些，但決不在信中“回罵”。對(duì)來(lái)訪者，盡管他提出的問(wèn)題是可笑的、無(wú)理的，工作人員可以對(duì)其無(wú)理之處進(jìn)行分析解釋甚至批評(píng)，但卻不可舉止輕慢，出語(yǔ)傷人。
此外，要注意對(duì)信訪者的承諾。工作人員處理信訪，總免不了要做出某些承諾。
有時(shí)這些承諾是表面化的，如答應(yīng)：“我們一定找有關(guān)人員談一下這個(gè)問(wèn)題”，結(jié)果卻不一定談——因?yàn)榉从痴弑旧韺?duì)問(wèn)題把握不當(dāng)，他的看法本身并不正確。對(duì)他的承諾只是禮儀的需要。
有時(shí)，這種承諾則必須兌現(xiàn)，如將問(wèn)題提交具體職能部門處理并予以答復(fù)，如“一定在五個(gè)工作日內(nèi)替你辦完。
