旅行社管理(旅游管理綜合)

1.旅游管理綜合基礎(chǔ)知識

（一）旅行社管理1、旅行社概述 旅行社的產(chǎn)生，旅行社的性質(zhì)，旅行社的職能，旅行社的分工體系，旅行社的分類制度，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用。

重點：我國旅行社發(fā)展概況，旅行社職能，旅行社分類制度。2、旅行社市場細分與定位 旅行社市場細分意義，市場細分的基本要求，市場細分的標準，目標市場選擇應(yīng)考慮因素，目標市場經(jīng)營策略，目標市場定位策略。

重點：市場細分意義，市場細分標準，差異性目標市場策略，密集性目標市場策略。 3、旅行社產(chǎn)品策略 旅行社產(chǎn)品概念，旅行社產(chǎn)品形態(tài)，影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)因素，旅行社產(chǎn)品設(shè)計原則，旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程，旅行社服務(wù)采購。

重點：全包價旅游，小包價旅游，確定旅游產(chǎn)品開發(fā)方案的技術(shù)方法，旅游服務(wù)采購任務(wù)，正確處理保證供應(yīng)和降低成本、集中采購和分散采購、預(yù)訂和退訂的關(guān)系。4、旅行社銷售策略 旅行社產(chǎn)品的定價，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道，旅行社產(chǎn)品的銷售過程，促銷目標確定，促銷預(yù)算方法，促銷要素組合。

重點：影響旅行社產(chǎn)品價格的因素，產(chǎn)品定價策略，旅游中間商與中間商考察旅行，包價旅游的銷售方式，促銷預(yù)算方法。5、旅行社接待管理 團體旅游接待業(yè)務(wù)特點，團體旅游接待運行，散客旅游業(yè)務(wù)類別與特點，票和業(yè)務(wù)，行李業(yè)務(wù)。

重點：入境旅游團體的接待特點，國內(nèi)旅游團體的接待特點，團體旅游接待的管理，散客旅游業(yè)務(wù)特點。6、旅行社財務(wù)管理 旅行社流動資產(chǎn)管理，旅行社成本費用管理，旅行社營業(yè)收入管理，旅行社利潤管理，旅行社結(jié)算管理，旅行社財務(wù)分析。

重點：債權(quán)資產(chǎn)管理，旅行社成本費用分析，旅行社營業(yè)收入構(gòu)成及管理，綜合服務(wù)費的結(jié)算。（二）飯店管理 飯店概述 飯店概念，世界飯店業(yè)發(fā)展歷史，中國飯店業(yè)發(fā)展歷史，飯店產(chǎn)品及其特點，飯店類型，飯店等級，現(xiàn)代飯店集團 重點：商業(yè)飯店時期，世界飯店業(yè)發(fā)展的主要特點，中國旅游飯店，飯店產(chǎn)品特點，會議飯店，歐式計價飯店，飯店等級評定，飯店集團經(jīng)營方式。

飯店組織與管理制度 飯店組織設(shè)計，飯店組織結(jié)構(gòu)，飯店管理體制，飯店制度。 重點：飯店組織設(shè)計原則，員工手冊。

3、飯店營銷管理 飯店營銷特點，飯店營銷環(huán)節(jié)，飯店營銷組合策略，主題營銷，服務(wù)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，分時營銷。 重點：飯店傳統(tǒng)營銷組合策略，主題營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷。

4、飯店服務(wù)質(zhì)量管理 飯店服務(wù)質(zhì)量涵義，飯店服務(wù)質(zhì)量特點，飯店服務(wù)質(zhì)量管理。 重點：飯店服務(wù)質(zhì)量特點，飯店服務(wù)規(guī)程，飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系，飯店全面質(zhì)量管理。

5、飯店安全管理 飯店安全管理概述，飯店安全管理措施。 重點：飯店安全管理特點，飯店安全管理內(nèi)容，飯店安全設(shè)施，飯店緊急事故的處理對策。

6、飯店人力資源管理 飯店人力資源管理概述，飯店人力資源管理內(nèi)容，飯店人力資源的開發(fā)，飯店人力資源激勵。 重點：飯店人力資源管理特征，飯店員工培訓意義及原則，飯店人力資源激勵方式，飯店薪酬體系。

（三）旅游資源 旅游資源概述 旅游資源生成，旅游資源分類，旅游資源特征。重點：旅游資源的基本屬性分類，旅游資源特征。

2、自然旅游資源 地質(zhì)旅游資源，地貌旅游資源，氣象氣候旅游資源，水文旅游資源，生物旅游資源。重點：巖石旅游資源，冰川活動遺跡旅游資源，火山遺跡旅游資源，山岳旅游資源，花崗巖地貌，丹霞地貌，巖溶地貌，氣象氣候旅游資源特點，江河旅游資源，湖泊旅游資源，海洋旅游資源，泉水旅游資源，瀑布旅游資源，生物旅游資源的旅游功能，自然保護區(qū)。

3、人文旅游資源 人文旅游資源特點，歷史文化名城旅游資源，古跡旅游資源，宗教文化旅游資源，交通旅游資源，建筑與園林旅游資源，文學藝術(shù)旅游資源。重點：人文旅游資源的特點，旅游古跡，佛寺旅游，古交通線路，建筑旅游資源類型。

4、社會旅游資源 社會旅游資源概念，民俗旅游資源，購物旅游資源、城市景觀資源，體育保健旅游資源，娛樂旅游資源。重點：社會旅游資源特點，民俗旅游資源，社會旅游資源開發(fā)。

5、旅游資源分區(qū) 旅游資源分區(qū)理論，中國旅游資源分區(qū) 重點：旅游資源分區(qū)意義和原則，華東區(qū)旅游資源概況6、旅游資源調(diào)查與評價 旅游資源調(diào)查目的、分類、內(nèi)容，旅游資源調(diào)查方法、程序，旅游資源評價依據(jù)與因素，旅游資源評價體系，旅游資源定性、定量評價法。重點：旅游資源的環(huán)境質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容，野外勘查，環(huán)境容量評價，定量評價法。

（四）旅游規(guī)劃1.旅游規(guī)劃概述 旅游規(guī)劃定義，旅游規(guī)劃類型。重點：旅游規(guī)劃類型。

2、旅游規(guī)劃內(nèi)容體系 風景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，森林公園總體設(shè)計規(guī)范，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容框架及各部分內(nèi)容概要。 重點：風景名勝區(qū)規(guī)劃內(nèi)容，旅游總體規(guī)劃內(nèi)容。

3、旅游空間布局 空間布局原則，空間布局方法，空間布局模式 重點：空間布局方法，同心圓空間布局模式，游憩區(qū)—保護區(qū)布局模式，雙核布局模式，核式環(huán)布局模式，環(huán)式山岳景區(qū)布局模式，綜合式山岳景區(qū)布局模式，海濱旅游區(qū)空間布局模式。4、旅游項目設(shè)計 影響旅游項目設(shè)計因素分析，項目創(chuàng)意。

重點：旅游項目的主題構(gòu)想，旅游項目的建設(shè)方案設(shè)計。5、旅游環(huán)境保護規(guī)劃 旅游環(huán)境。

2.旅游管理都學些什么

主干課程 《旅游管理學》、《導游業(yè)務(wù)》、《導游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策與法規(guī)》、《旅行社業(yè)務(wù)》、《旅行社管理》、《餐飲管理》、《前廳與客房管理》、《模擬與現(xiàn)場導游》、《中國旅游地理》、《旅游心理學》、《旅游經(jīng)濟學》、《旅行社經(jīng)營與管理》、《旅游市場營銷》、《旅游英語》、《旅游會計》、《酒店管理學》《旅游學概論》、《旅游文化學》、《旅游資源開發(fā)管理》、《景點規(guī)劃與管理》、《旅游安全學》、《旅游企業(yè)人力資源管理》、《生態(tài)旅游》、《旅游客源國、地區(qū)概況》《旅游財務(wù)管理》《旅游項目管理》《旅游信息系統(tǒng)》等。

3.旅游管理學的學習內(nèi)容有什么

1 旅游管理基礎(chǔ)

2 旅游宏觀管理

3 旅游微觀管理

4 旅游綜合管理

1 旅游管理基礎(chǔ)，主要介紹旅游活動、現(xiàn)代旅游系統(tǒng)、旅游發(fā)展的歷史沿革、旅游管理的概念框架和理論基礎(chǔ)等旅游管理基礎(chǔ)知識，為后面幾篇的學習打下基礎(chǔ)；

2 旅游宏觀管理，主要站在宏觀層面政府角度，介紹旅游管理體制和組織、旅游環(huán)境管理和旅游業(yè)危機管理等重要旅游宏觀管理內(nèi)容；

3 旅游微觀管理，主要站在微觀層面企業(yè)角度，介紹飯店經(jīng)營與管理、旅行社經(jīng)營與管理、旅游景區(qū)經(jīng)營與管理以及旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、人力資源管理和管理信息系統(tǒng)等重要旅游企業(yè)的重點管理內(nèi)容，對旅游企業(yè)管理進行較為全面、基礎(chǔ)的介紹；

4 旅游綜合管理，主要站在綜合管理角度，介紹旅游者活動管理、旅游體驗管理、旅游節(jié)事管理和旅游安全管理等旅游管理相關(guān)內(nèi)容。

4.關(guān)于旅游管理專業(yè)的知識

學科概況

旅游管理學學科是工商管理學科一級學科下的二級學科。旅游管理學是一門研究旅游業(yè)經(jīng)營管理的新興學科。隨著國際經(jīng)濟的一體化、中國加入WTO，中國旅游經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)已成為中國國民經(jīng)濟和世界經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)體系中最具活力的部分。旅游管理專業(yè)是旅游學、管理學、文化學等學科交叉的綜合性專業(yè)。其目標是培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位與各類企業(yè)從事旅游事業(yè)管理與現(xiàn)代企業(yè)管理的高級專門人才。

雖然這門學科的產(chǎn)生，在我國只有不到二十年的時間，隨著社會經(jīng)濟文化的迅速發(fā)展和對外交往的不斷擴大，我國旅游業(yè)迅速發(fā)展，不但成為我國第三產(chǎn)業(yè)的重要方面，而且已形成一個新的經(jīng)濟增長點，因而迫切需要兼有人文、地理、經(jīng)濟知識的經(jīng)營管理人才。旅游管理學科正是在這種背景下逐步發(fā)展起來的，已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科。

本學科點的研究范圍側(cè)重于研究旅游企業(yè)管理、旅游開發(fā)與旅游市場營銷、會展服務(wù)與管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

編輯本段培養(yǎng)目標

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事導游、旅行社、旅游景點景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

編輯本段研究方向

1.旅游企業(yè)管理

旅游企業(yè)管理方向從旅游服務(wù)企業(yè)的特點出發(fā)研究旅游企業(yè)管理理論、方法及其應(yīng)用，主要內(nèi)容包括：旅游企業(yè)管理的基本理論；旅游需求的特點與旅游服務(wù)的組合問題；旅游企業(yè)經(jīng)營管理特點；飯店旅行社企業(yè)集團化經(jīng)營問題；旅游企業(yè)的跨文化管理；旅游服務(wù)文化與倫理；中外旅游企業(yè)管理比較；旅游行業(yè)管理的組織體制與產(chǎn)業(yè)政策，我國旅游行業(yè)管理現(xiàn)狀及體制改革；全球化與旅游企業(yè)經(jīng)營管理等問題。

2.旅游開發(fā)與旅游市場營銷

旅游市場開發(fā)與旅游市場營銷方向包括對旅游企業(yè)營銷和旅游目的地營銷兩個領(lǐng)域進行的專門研究。旅游企業(yè)營銷主要是研究旅游市場規(guī)律和旅游產(chǎn)品特色；旅游企業(yè)營銷的理論、方法、戰(zhàn)略與策略。旅游目的地營銷從現(xiàn)代旅游空間系統(tǒng)角度剖析目的地市場運動規(guī)律，結(jié)合對目的地管理的總體分析，研究和制定有針對性的區(qū)域旅游營銷戰(zhàn)略、營銷計劃以及營銷控制方案。

3.會展服務(wù)與管理

會展服務(wù)與管理方向包括會展服務(wù)與管理的基本理論和方法，熟悉會議、展覽的組織流程，會展實務(wù)、會展營銷與客戶服務(wù)、場館管理，展位設(shè)計、工程搭建、展品運輸、商務(wù)服務(wù)、展館清潔、垃圾處理、餐飲服務(wù)，展會營銷理念、展會的組織、成本控制、展會服務(wù)、定期發(fā)布研究數(shù)據(jù)和報告，會展營銷管理、會展服務(wù)承包商管理、會展項目管理、會展后勤管理、會展場館管理、會展風險管理、會展融資管理、會展預(yù)算管理、會展人力資源管理。

編輯本段就業(yè)崗位

專業(yè)技術(shù)崗位：導游、景區(qū)景點講解員、旅游產(chǎn)品營銷與研發(fā)人員、景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)人員 旅游文化研究

經(jīng)營業(yè)務(wù)崗位：計調(diào)、旅游線路策劃員、外聯(lián)銷售人員

經(jīng)營管理崗位：旅游財務(wù)人員、旅行社經(jīng)理 飯店酒店管理人員

編輯本段主干課程

《旅游管理學》、《導游業(yè)務(wù)》、《導游基礎(chǔ)知識》、《旅游政策與法規(guī)》、《旅行社業(yè)務(wù)》、《模擬與現(xiàn)場導游》、《中國旅游地理》、《旅游心理學》、《旅游經(jīng)濟學》、《旅行社經(jīng)營與管理》、《旅游市場營銷》、《旅游英語》、《旅游會計》、《酒店管理學》《旅游學概論》、《旅游文化學》、《旅游資源開發(fā)管理》、《景點規(guī)劃與管理》、《旅游安全學》、《旅游企業(yè)人力資源管理》、《生態(tài)旅游》、《旅游客源國、地區(qū)概況》《旅游財務(wù)管理》《旅游項目管理》《旅游信息系統(tǒng)》等。

努力，這個專業(yè)不錯，千萬記得考個導游證，所以大學的時光可不要虛度了..導游證相當有技術(shù)含量，記得哦..

5.旅游管理專業(yè)學些什么知識

●旅游管理專業(yè) 專業(yè)培養(yǎng)目標：本專業(yè)目標是培養(yǎng)適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展需要的各級應(yīng)用型管理人才。 專業(yè)核心能力：通過學習，要求學生具備旅游行業(yè)的基本管理知識、技能，具有運用旅游管理理論分析、解決問題的基本能力；掌握有關(guān)旅游管理問題研究的定性和定量分析方法；具有較強的動手、組織、決策能力，善于處理人際關(guān)系；熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)和主要國家的風俗習慣、交往禮儀；熟練應(yīng)用外語、計算機管理和運用相關(guān)軟件的能力。 課程與主要實踐環(huán)節(jié)：本專業(yè)開設(shè)的主干課程包括管理心理學、旅游行政管理、旅行社經(jīng)營管理、旅游資源開發(fā)與經(jīng)營、酒店管理、人力資源管理、旅游企業(yè)財務(wù)管理、旅游市場營銷、旅游電子商務(wù)等。 可就業(yè)方向：畢業(yè)后可勝任旅游企事業(yè)單位各類管理崗位的工作。

希望采納

6.急求旅游法規(guī)、旅游管理綜合基礎(chǔ)知識,謝謝

35條必記戶外常識： 1、盡量不要在沒有固定的巖石上，站立著彎腰伸手去拉下面和你體重相當?shù)牡娜耍灰眢w向后，手的拉力盡量貼近腿的蹬力作用線，或者身后有粗樹或人手可以固定自己；或用段繩索。

2、盡量不要兩個人手握手，從下往上拉人；要彼此手握對方的手腕。 3、盡量不要借助枯枝或雜草或直徑小于自己拇指粗細的樹枝等的拉力攀巖；只能夠借助大于自己拇指粗細的有根基樹枝的拉力攀爬。

4、盡量不要借助小于自己手腕粗細的樹枝做單杠，吊拉彎曲樹枝來上升或下降，容易折斷；要采用大于手腕粗細的樹枝，或者盡量貼近受力樹枝根部（靠主干處）。 5、盡量不要借助高于自己頭部的并且不能判斷是否堅固的巖石攀登，把自己的生命吊掛在不了解的巖石上是極其危險的；應(yīng)該先三點固定，用一個肢體的力量去驗證后再行動。

6、盡量不要在攀爬碎石多、冰雪多、易滑落的山坡時，相鄰隊員的距離太近；要留出比平時多2個人的間距，以防下面的人被砸傷。 7、盡量不要在易滑的山坡下山時間距太??；要等到前面的人安全到底后，后面的人才可以下山；有條件的話，前面的人可以為后面的人作一下保護。

8、盡量不要讓自己的登山鞋底上有泥沙、植物葉子、水、雪等降低摩擦系數(shù)的物質(zhì)；已經(jīng)有了這些物質(zhì)，你在攀登巨大山石時，你最多只能攀登的原來斜坡的三分之二的坡度，不然你的腳上會打滑。 9、盡量不要在疲勞而且背負較重行李的較陡的山坡上休息時，過急地直腰后仰休息；如果疲憊，最好停下腳步別直腰，轉(zhuǎn)身后背靠山體，直腰休息。

避免后仰滾下山去。 10、盡量不要在鉆叢林時前后離得太近，回彈的荊棘容易刺傷你的雙眼；低頭用帽檐遮擋，或者用登山杖等防護雙眼。

11、盡量不要在鉆叢林或石林時，只知道低頭彎腰，結(jié)果頭過去了，包和臀部過不去；要下蹲，彎腰，低頭，伸雙臂，向前爬行；然后前視，待臀部通過后，才可以抬頭，直腰，站立。 12、盡量不要腳踩被草覆蓋，看不清下面虛實的羊腸小道；要爭取跨越過去或者繞過去；否則，你可能掉下山坡或深坑里。

13、盡量不要在夏秋季節(jié)做開路人，除非你會打草驚蛇，或者你很警覺很善于發(fā)現(xiàn)道路上的蛇并有辦法對付它。 14、盡量不要獨自上山，如果上了，就要時常地做好路標；實在不行退回來。

15、盡量不要給110等打電話，因為他們對山的了解遠不如經(jīng)常爬山的驢友們。你可以給他們打電話。

如果沒有電話也不要驚慌失措。在山里面，春夏秋三個季節(jié)里，正常人一宿不睡覺不吃飯，凍不死也餓不死。

你只要沿著一個峽谷，順流而下。 16、盡量不要長時間、連續(xù)地向下蹦，除非你經(jīng)常做這種運動；如果你參加了這種活動，建議你盡量采用懸吊式下蹦，或者是用登山杖支撐下部后懸掛身體下蹦，降低了高度，減少沖擊，避免膝關(guān)節(jié)傷害。

一天下來你可能比同路人少跳了三分之一。 17、盡量不要在大雨過后，徒步涉水過水位超過襠部的河水。

水火無情，這和你游泳的水平無關(guān)。如果非過不可而且沒有繩索等過河裝備，要盡量選擇河寬水緩水較淺、河底較平緩的地方，尋找一塊大石頭抱在懷中，逆流小弓步，不抬腳，貼河底，緩挪步過河。

18、盡量不要在下雷雨爬山時，開手機或撥打手機；上帝會叫你去他那里。 19、盡量不要在雨后爬或經(jīng)過泥石混合的地質(zhì)構(gòu)造地段。

20、盡量不要使用比自己小拇指還細的普通繩索來垂直吊拉自己；只能作為輔助吊拉使用。 21、盡量不要攀爬自己感到猶豫不決的巖石，要舍得；如果非爬不可，必須想好我萬一失手的應(yīng)急對策并且不后悔時，才可以攀登。

22、盡量不要在冰雪天下山時，獨自向山下滑行；最好兩人一組10米左右的繩索，上面的人拉繩釋放另一人下山；然后上面的人，自行下滑，下面的人作保護，用繩索拉住他，不讓他沖下山；輪流交替，互相保護。 23、盡量不要一邊爬山一邊看景；你很可能失足又失身。

24、盡量不要一心跟著頭驢趕路；你要15分鐘左右停下幾秒鐘回頭環(huán)顧四周，尋找參考系，多記路。別丟了都不知道回家。

25、盡量不要在爬山的時候，與別人和自己較勁；面對你自己無能的對危險和困難，要敢于說“我不行，我得繞著走”。 26、盡量不要在爬山爬得滿身大汗的時候，突然跳進水里去游泳；也不要迎著風口，圖涼快。

27、盡量不要鉆你不熟悉山洞，尤其是出口少的山洞而且沒有靠得住的朋友給你守門；俗語說狡兔還三窟，何況人呢？記住安全第一。 28、盡量不要負重下山時跑步，慣性可能讓你沖到山下，受傷。

29、盡量不要因膽小而在陡坡上，采用兩腳靠近小碎步，正面下山坡；這樣非常容易后仰摔倒，然后坐滑梯沖下山，危險。你可以采用側(cè)身，深蹲，側(cè)壓腿（側(cè)弓步）式，挪步下山；這樣安全又快捷。

30、盡量不要在爬山過程中，兩腿發(fā)抖或眼前發(fā)暈或呼吸艱難的時候，繼續(xù)堅持爬山；應(yīng)該立刻通報領(lǐng)隊，或者告訴身邊的朋友。 31、盡量不要在山上用火，尤其是明火；除非你想把自己也當烤全羊。

32、盡量不要在山上亂丟垃圾，除非你想爬垃圾山。 33、盡量不要走在隊伍的首或尾，最好集合時，主動要動領(lǐng)隊的手機號碼。

34、盡量不要在活動過程中，怨天尤人，因。