裝修銷售(作為一個家庭裝飾的業(yè)務(wù)員需要具備哪些專業(yè)知識)

1.作為一個家庭裝飾的業(yè)務(wù)員需要具備哪些專業(yè)知識

1.了解設(shè)計(jì)分類：歐式，中式，現(xiàn)代等各種風(fēng)格；

2.了解業(yè)主的需求，溝通中要了解業(yè)主的房子裝修什么風(fēng)格，預(yù)計(jì)什么時(shí)候裝修，樓層單元號，業(yè)主姓名；

3.對家裝的半包全包的材料分類了解清楚；

4.知道每個工種的先后順序；

5.語言表達(dá)能力要強(qiáng)，吐字清楚，語速要不快不慢，多用尊稱和敬詞。

6.心理素質(zhì)要好，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主發(fā)火。

擴(kuò)展資料：

家裝業(yè)務(wù)員談單需要注意事項(xiàng)：

1、博得客戶的信任。這點(diǎn)重要，客戶對你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來的溝通將會容易。

2、了解客戶的意圖?？蛻舴譃閹追N：有錢不在乎多花的，著重在設(shè)計(jì)、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華；有錢但不想多花的，可從簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的；不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設(shè)計(jì)、預(yù)算齊頭并進(jìn)，但側(cè)重點(diǎn)是預(yù)算；經(jīng)濟(jì)能力有限但又想裝修的，對此著重從質(zhì)量、預(yù)算溝通，設(shè)計(jì)只是其次。

3、推銷你的公司。讓客戶打消對于公司的不信任感，這點(diǎn)，可從質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)、售后等方面入手。

4、詳盡仔細(xì)的講解。要求整個溝通過程中的講解，尤其是涉及專業(yè)知識的講解要盡可能細(xì)致，這樣客戶更能夠信服你。

5、促成。適時(shí)提出讓客戶交納設(shè)計(jì)定金，如果客戶拒絕，可對之前的溝通進(jìn)行補(bǔ)充，帶領(lǐng)客戶觀看施工現(xiàn)場等方式進(jìn)一步拉近客戶的距離。

參考資料：搜狗百科——室內(nèi)裝飾

2.做房屋裝飾業(yè)務(wù)員要懂的些什么基礎(chǔ)知識

首先你要明白。

水路改造，電路改造，然后是家裝設(shè)計(jì)，材料明細(xì)，好壞，，最后才是你的口才和你對家裝的見解，你最好要知道他是干什么工作的，對什么方面比較明白，什么都要多少懂點(diǎn)，要不然客戶一問你這也不止到，那也不止到，他會讓你上樓嗎/？？ 追問： 電路我明白 我上學(xué)學(xué)的是這個專業(yè) 水路和設(shè)計(jì)這方面我不是很明白，怎么樣才能在最短的時(shí)間來了解這些，都說簽次單就明白了，可是我剛跑怎么才能啦到單，你也知道，剛開盤的樓房裝飾的業(yè)務(wù)員很多的！ 回答： 水路，就是你要明白比如說熱水器要放在那里，管道怎么走，洗手盆怎么放比較好，當(dāng)然還是以客戶為準(zhǔn)，多看看裝修好的樣片間，大體的套路差不多的，多多少少要懂點(diǎn)就好，設(shè)計(jì)，就復(fù)雜了，短時(shí)間很難學(xué)會，只有多在電腦里看圖片增加你的設(shè)計(jì)水平了，多學(xué)學(xué)沒壞處啊，拉單，比如說你要裝修你會用什么樣的人呢，，只要作到問不倒就一定能拉倒單，這是我的經(jīng)驗(yàn)啊 追問： 只要作到問不倒就一這個我明白，定能拉倒單，這個我明白，就是錯也要說對，過去了再補(bǔ)回來也可以，敢于認(rèn)錯！但是對于剛跑的業(yè)務(wù)員來說，做到這點(diǎn)也很難！謝謝。

3.我要做一名裝修銷售 我需要了解哪些相關(guān)知識

簽單的成功很大程度上取決于設(shè)計(jì)師與客戶的溝通是否成功，簽單的藝術(shù)就是溝通的藝術(shù)。

設(shè)計(jì)師要想提高自己的簽單率，一個重要的工作，就是提高自己的溝通水平。只顧埋頭做設(shè)計(jì)做方案的設(shè)計(jì)師，是很難簽單的。

尊重為本 尊重客戶是取得良好溝通效果的前提。有很多設(shè)計(jì)師說，我一直都很尊重客戶，給他以尊稱，尊重他的時(shí)間安排，也不與客戶發(fā)生爭論，可為什么我的簽單率還是沒有提高呢？ 尊重客戶不是僅停留在禮儀的表面上，而是應(yīng)通過自己的誠實(shí)守信、平等對待所有客戶、極高的工作效率、對客戶家裝設(shè)計(jì)的認(rèn)真負(fù)責(zé)來體現(xiàn)來完善。

尊重客戶最終體現(xiàn)在設(shè)計(jì)師做人的品質(zhì)上。 我們說尊重客戶，并不僅是在簽單前要對客戶尊重，簽單后就可以不尊重了。

一個良好的設(shè)計(jì)師，他會非常妥善地處理與客戶的關(guān)系，簽單前如此，簽單后也是如此。而與客戶交往，客戶最看中的就是設(shè)計(jì)師誠實(shí)守信的品質(zhì)，有一些設(shè)計(jì)師信口對客戶做出了許多的承諾，甚至有些承諾帶有極大的欺騙性，其目的就是要騙得客戶簽單。

要知道即使客戶簽單了，即使這些口頭承諾并沒有落實(shí)到書面上，但客戶是記得的，當(dāng)這些口頭承諾最終不能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，客戶就不會再信任設(shè)計(jì)師和公司，設(shè)計(jì)師和公司也必然為自己的不誠信付出很大的代價(jià)。 尊重客戶就是要誠信，對自己的承諾要沒有任何條件地去履行。

有時(shí)為了履行自己的承諾甚至要付出很大的代價(jià)，但沒有辦法。唯一的辦法就是不要對客戶做出太多的承諾。

設(shè)計(jì)師要平等對待所有客戶，不要讓客戶覺得你厚此薄彼，不要讓客戶覺得你對他沒有對別的客戶重視。 客戶雖然有大小之分，但設(shè)計(jì)師不要有親疏之別。

有些設(shè)計(jì)師對簽單額可能比較高的客戶就格外重視，而對一些小客戶則態(tài)度冷淡，或者先做大客戶的方案，將先量房的小客戶的方案卻放在一邊。大客戶固然重要，小客戶也不能失之，因?yàn)樾】蛻舢吘故嵌鄶?shù)的。

有的設(shè)計(jì)師則不一樣，越是小客戶就越要讓他感動。比方說在做小客戶方案的時(shí)候，設(shè)計(jì)師又接到一個大客戶的單，設(shè)計(jì)師會加班加點(diǎn)也要讓小客戶的預(yù)算、方案按照雙方約定的時(shí)間出來。

當(dāng)客戶過來溝通時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師滿眼紅絲，顯然沒睡好，客戶當(dāng)然就會問設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師如實(shí)相告?？蛻舭l(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師為了兌現(xiàn)承諾如此廢寢忘食地工作，能不感動嗎？ 尊重客戶就是要造成讓客戶感到自己享受到了貴賓級的待遇，讓客戶無限感動。

怎么去體現(xiàn)？有兩個方法，一是提高工作效率，二是展現(xiàn)更多的工作內(nèi)容。即使約定三天后看方案，有些客戶著急呀，他會提前過來，而這時(shí)很多設(shè)計(jì)師還沒有做，或者方案還沒形成，客戶多少會有些許的失落。

所以設(shè)計(jì)師不管客戶何時(shí)來看圖，回到公司立即就要投入工作，爭取第二天就將方案做出來，客戶何時(shí)來看都沒關(guān)系，這樣的效率怎么不讓客戶感動呢？ 有些設(shè)計(jì)師，利用自己的工作技能和加班努力，將方案做的很充實(shí)，也能讓客戶感到自己受到了很大的重視。比如設(shè)計(jì)師將預(yù)算做了兩套，主材還做了幾套方案，同時(shí)將家裝方案分解成裝修、飾品、電器、照明、采暖、空調(diào)等相當(dāng)專業(yè)詳細(xì)的小方案，在客戶來時(shí)還做了主材配套方案、窗簾配飾方案、陪采時(shí)間方案等，客戶不僅看到了你的設(shè)計(jì)，還看到了你做的大量的工作，與別的設(shè)計(jì)師相比，他怎么不會傾向于你呢？ 有些設(shè)計(jì)師在客戶來時(shí)，早早就站在公司門口迎接；有些設(shè)計(jì)師，晚上八九點(diǎn)還給客戶打電話溝通方案；有些設(shè)計(jì)師在回去做方案的時(shí)間中要給客戶打好幾個電話傾聽客戶的想法或匯報(bào)自己的方案；有些設(shè)計(jì)師在客戶帶著小孩子過來看方案時(shí)，還要想辦法給客戶的小孩送一件禮物；有些設(shè)計(jì)師在客戶生病時(shí)會想盡辦法去探望……尊重客戶是要用心的，只有來自心靈的尊重與關(guān)懷，才能真正讓客戶感動。

★簽單策略： 一定要讓客戶感到自己受到了莫大的重視，一定要讓客戶感到你為他做了大量的工作，一定要讓客戶感到你為他付出了很大的心血！包裝自我 設(shè)計(jì)師自我的包裝，對于增加自己的影響力、可信度，提高客戶對自己的重視程度，有很大的作用。多數(shù)設(shè)計(jì)師不善于包裝自己，既沒有可親的外在形象，也沒有讓客戶親切信任的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，要想簽單當(dāng)然是很困難的。

我們知道，明星需要包裝，產(chǎn)品需要包裝，公司需要包裝，那為什么不對自己進(jìn)行一番包裝呢？包裝產(chǎn)生價(jià)值。 一瓶普通的酒能賣5元，換上白瓷瓶就可以賣到10元，帖上名酒的商標(biāo)，就可以賣到15元，拿到酒吧配上音樂氣氛就可以賣到20元，30元。

酒還是原來的酒，但價(jià)格卻翻了好幾倍。 你是否想到過要對自己進(jìn)行包裝呢？你是否刻意地塑造過自己的形象呢？ 設(shè)計(jì)師要通過包裝自己，使自己成為讓客戶信任你、喜歡你、崇拜你的設(shè)計(jì)師。

可是，有人說我怎么包裝自己呢？我覺得自己也沒什么特長，長相也一般，設(shè)計(jì)能力也不比別人出眾，包裝也困難呀！ 是的，再漂亮的女孩子，如果沒有文化內(nèi)涵，沒有精神氣質(zhì)，沒有專業(yè)技能，電影公司、唱片公司也不會花大力氣去包裝她的。所以，作為一個設(shè)計(jì)師，我們就要通過大量的閱讀，增加自己的專業(yè)技能，提高自己的文化素養(yǎng)。

有了良好的基礎(chǔ)，再包裝自己就會如虎添翼。名片包裝 。

4.關(guān)于家裝銷售的知識

給個參考：

如何營銷

從現(xiàn)狀來看，目前家具行業(yè)能夠進(jìn)入到消費(fèi)者認(rèn)知的，夸張地估計(jì)不會超過50個（占據(jù)了國內(nèi)5萬家家具企業(yè)的千分之一），普通展會對于這些企業(yè)來講應(yīng)該無足輕重。從趨勢上看，不遠(yuǎn)的將來，家具行業(yè)中的部分代表性企業(yè)（根據(jù)營銷學(xué)的“二八法則”預(yù)估，也就是二成左右）應(yīng)該會有進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)知的強(qiáng)烈愿望以及現(xiàn)實(shí)可能。因此，“兩成企業(yè)認(rèn)為終端營銷更重要”是合理的。而對于剩下的絕大多數(shù)（至少小于或等于八成）還僅停留于行業(yè)認(rèn)知的品牌來說，展會的重要性在他們營銷系統(tǒng)中肯定占據(jù)著相當(dāng)?shù)臋?quán)重。當(dāng)然，這其中還要排除很多純粹山寨型、小作坊型、“墻頭草”型企業(yè)，這些企業(yè)估計(jì)根本沒有能力、也沒有想過要去參展，去做大企業(yè)，它們唯一的想望可能就是賺點(diǎn)快錢。排除了后者之后，“六成企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該參展”的結(jié)果也不奇怪。

本次調(diào)查的數(shù)據(jù)意義倒不是很重要。重要的是，調(diào)查所提出的一個比較有意思的概念——“后展會時(shí)代”。聯(lián)系當(dāng)前家具市場蕭條、企業(yè)現(xiàn)金流緊張、行業(yè)優(yōu)勝劣汰局面加劇的語境，這個概念至少昭示了兩層意思：混亂的地方展會競爭開始逐漸優(yōu)化，家具企業(yè)開始逐漸擺脫展會依賴癥。

它是對家具企業(yè)的一記警鐘！然而，如果沒有有效的應(yīng)對策略，沒有有效的資源與能力儲備，警鐘只能空鳴。

誠然，撇除展會于家具當(dāng)前營銷中的重要性（據(jù)當(dāng)下確實(shí)還沒有任何其它有效渠道來代替它）不說，由于路徑依賴以及自覺的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識，對于許多已經(jīng)習(xí)慣于參展的企業(yè)來說，突然放棄參展肯定是不行的。但這并不應(yīng)該成為企業(yè)放棄作為的充分理由。考量當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境和許多家具企業(yè)經(jīng)營實(shí)際狀況，這些企業(yè)至少可以作為的一點(diǎn)是，考慮如何在不損害企業(yè)形象、品牌形象的前提下，通過把展廳面積縮小點(diǎn)，把展廳裝修得簡單點(diǎn)等方式，以減少參展成本。

而對于不參展的企業(yè)來說，還是有很多替代性選擇的。搜房網(wǎng)記者莊承浩在家具行業(yè)挖掘出了中至信的經(jīng)典案例：中至信在展會前把全國的經(jīng)銷商邀請到中至信總部，一方面對經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，把公司新的銷售政策在會上向老經(jīng)銷商通報(bào)，另一方面通過他們在展會上把中至信不參展的消息告訴新客戶和新經(jīng)銷商，讓他們直接到中至信洽談。據(jù)說中至信的這種做法效果頗佳。

其實(shí)，中至信成功擺脫展會營銷的原因根本沒有以上所述那樣簡單。筆者以為，以上做法只是促成中至信成功的直接原因或者說必要條件，不是充分條件。中至信能夠徹底擺脫展會依賴癥的關(guān)鍵原因，是其董事長陳中信長期而巧妙的品牌營銷的結(jié)果。陳中信當(dāng)上了廣東省商會會長之后，發(fā)動策劃了幾件行業(yè)公益大事，進(jìn)而在家具行業(yè)呼風(fēng)喚雨，樹立了一定的輿論領(lǐng)袖地位，凝聚了行業(yè)很多心智資源，這種領(lǐng)袖風(fēng)范自然也會惠及到中至信這個品牌。而有了這種領(lǐng)袖風(fēng)范式的品牌拉力，中至信何愁客戶？

當(dāng)然，我們在此并不認(rèn)為陳中信當(dāng)會長有有意營銷的意圖。但一個誰都不能否認(rèn)的事實(shí)是，正是由于陳中信當(dāng)上會長后，中至信才開始名聲鵲起。我們姑且假定此舉為“中至信式營銷”。

“中至信式營銷”并非每個企業(yè)都具備，它需要企業(yè)一定的實(shí)力以及老板個人魅力，而家具企業(yè)的多數(shù)老板素質(zhì)都不太高，這也注定了中至信的路不是誰都能模仿的。但在中至信的案例里面，我們還是能夠提煉出一個共通的模式，即只要多幾條繞過展會直達(dá)行業(yè)公眾、社會公眾的通路，找一個能夠撬動受眾心智資源的支點(diǎn)，那么，展會的重要性就會變得越來越小，漸趨于無。

而這，恰恰考驗(yàn)著家具企業(yè)的營銷真功夫。因?yàn)榇藭r(shí)除了與經(jīng)銷商代理商的關(guān)系、與展會方的關(guān)系，與協(xié)會的關(guān)系外，更廣泛的社會關(guān)系還等著你去處理，如與高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，與媒體的關(guān)系，與名流的關(guān)系，與政府的關(guān)系，與銀行的關(guān)系等。畢竟，經(jīng)營品牌就是在經(jīng)營人心，經(jīng)營關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各路神仙鬼怪都得去招呼好。否則，一招不慎，全盤皆輸。

看來，后展會時(shí)代的營銷更復(fù)雜，更玄妙了：既要強(qiáng)本固基，又要采氣造勢；既要有務(wù)實(shí)的品格，又要有務(wù)虛的能力；既要有行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，也要有行業(yè)外視野；既要有包容的胸懷，又要有理性的知識判斷。

5.室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員入門技巧

做室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員需要注意以下幾點(diǎn)：

第一、需要有專業(yè)的能力

在裝修這行業(yè)，你必須是多面手，萬金油！

通俗的講：不需要你會畫圖，但你必須比設(shè)計(jì)師更懂設(shè)計(jì)！不需要你去管理工地，但你比項(xiàng)目經(jīng)理更懂工藝流程和施工細(xì)節(jié)，不需要你去買材料，但你比材料員更懂材料優(yōu)劣和成本價(jià)格！

專業(yè)能力是你自信的源泉，專業(yè)能力越強(qiáng)，越具有信心，當(dāng)然永遠(yuǎn)記住你的崗位職責(zé)和工作核心：客戶的第一接觸人，業(yè)務(wù)的開拓者！你超凡的能力是服務(wù)于你的職責(zé)，而不是去搶設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理材料員的飯碗，在整個團(tuán)隊(duì)中，你是尖兵，是拈合劑，是項(xiàng)目成功的奠基人！

這行做久了，逐步會接觸一些高端客戶，甚至土豪，請問下，你沒有超強(qiáng)的行業(yè)專業(yè)能力，你憑什么和他們進(jìn)行平等對話？你貧窮，一無所有，你用什么去交換他們擁有的財(cái)富？你不專業(yè)，不能給他們足夠的信息來增加財(cái)富，他們憑什么陪你玩？如果你長的帥和漂亮，這也是資本和能力，但決不是讓他們能長期和你交換并且給你足夠尊重的能力！！

所以專業(yè)是你需要的第一位的能力！越專業(yè)越強(qiáng)大！

第二、需要有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力

不學(xué)習(xí)就不可能專業(yè)，不偷師就不可能學(xué)到技巧，不創(chuàng)新就不可能超越！

這世界上最需要的就是具有思想的人，擁有思想的人才會找到出路，只有不斷創(chuàng)新，你才能不斷進(jìn)步和發(fā)展！

第三、需要有吃苦的能力！

優(yōu)秀的裝飾公司業(yè)務(wù)員，從來不擔(dān)心明天的單在哪里？不會擔(dān)心自己的收入是不是太少，不會擔(dān)心沒有飯碗！因?yàn)樗徽撟鍪裁矗紩σ愿?，動腦筋，會吃苦，這世界也很公平，不會讓他的努力白費(fèi)！一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員每天至少工作12小時(shí)，沒有休息天，只有調(diào)休假，

客戶是你的衣食父母，不花心血和時(shí)間去了解和接觸客戶，不抓住客戶的需求和習(xí)慣，想想如何把客戶搞定，能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？

第四、關(guān)于業(yè)務(wù)的一些禮儀和談話技巧

其實(shí)，做業(yè)務(wù)，只要你有專業(yè)能力，自信，然后談吐、和膽量，口才都是可以鍛煉的。在做業(yè)務(wù)的過程中，只要多加注意，多加思考琢磨，不是什么難事。