電信介紹(電信業(yè)務是什么)
1.電信業(yè)務基礎知識是什么
電信業(yè)務基礎知識一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質確定的用戶群體。
2、用戶組是指 根據(jù)人為設定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務的實際使用者。
4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號。5、客戶：分為實際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。
6、市話表底：交換機為每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務時，交換機將根據(jù)用戶的使用時長、業(yè)務規(guī)則進行跳次累加。交換機市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。
7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價：將通話清單，結合資費政策，計算出每張話單的過程。
9、帳目：電信最低級別的話費分類。10 帳目項：包括區(qū)內、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國內、國際、港澳臺。
11 帳單：由多個帳目項組成。12 預付金：也叫預存款。
不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。
每天千分之三計算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費時，只精確到元，由此而產生的金額。
不收滯納金、不算欠費；按帳戶算，多個帳戶只算一個零頭。
2.電信業(yè)務知識
電信文化考試：電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。
電信的技術知識：傳輸、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務知識：象品牌業(yè)務（E家、商務領航等）、程控業(yè)務（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務（ICT、IDC等）等營業(yè)廳業(yè)務員和10000號業(yè)務員對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求. 熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程. 熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長. 向客戶提供準確，迅速，親切，周到的服務，做好"問聲，應聲，送聲"三聲服務. 熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報. 樹立以"客戶為中心的服務理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意. 努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能. 遵守有關的規(guī)章制度，關心集體. 對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議. 總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。.。
3.去中國電信都要學些什么基本知識
樓上那位眼光長遠，做了大范圍及長久的建議，我就很白話的說了
不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點，就是你一定要人際關系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務；必要的時候還要會面無愧色的忽悠人，見風使舵的本領一定得練的面不改色，否則會因此承擔某些后果很嚴重的責任
至于你所說的必須具備哪些素質，其中有一個就是如果做錯事情（指剛進去沒有多久的階段）并且無法自圓其說的時候（指進去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說學習方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒有什么，一定要跑的勤快，出現(xiàn)任何故障只要在你職權范圍以內的就一定要及時解決并且一定要及時上報，總之，這門課程十分高深，我進入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向
當然，如果你要進入是市及省級的公司的話，以上就全屬廢話，路漫漫其修運兮，你自個兒獨自摸索著吧
4.通信基礎知識有哪些
電信網(wǎng)（telecommunication network）是構成多個用戶相互通信的多個電信系統(tǒng)互連的通信體系，是人類實現(xiàn)遠距離通信的重要基礎設施，利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統(tǒng)，傳送、發(fā)射和接收標識、文字、圖像、聲音或其它信號。電信網(wǎng)由終端設備、傳輸鏈路和交換設備三要素構成，運行時還應輔之以信令系統(tǒng)、通信協(xié)議以及相應的運行支撐系統(tǒng)。現(xiàn)在世界各國的通信體系正向數(shù)字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質，已有的電信網(wǎng)不能同時更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個逐步的過程。
電信網(wǎng)按不同的分類體系可以劃分如下：
按電信業(yè)務的種類分為：電話網(wǎng)、電報網(wǎng)、用戶電報網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。
按服務區(qū)域范圍分為：本地電信網(wǎng)、農村電信網(wǎng)、長途電信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、國際電信網(wǎng)等。
按傳輸媒介種類分為：架空明線網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、用戶光纖網(wǎng)、低軌道衛(wèi)星移動通信網(wǎng)等。
按交換方式分為：電路交換網(wǎng)、報文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。按結構形式分為：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線網(wǎng)等。
按信息信號形式分為：模擬通信網(wǎng)、數(shù)字通信網(wǎng)、數(shù)字模擬混合網(wǎng)等。
按信息傳遞方式分為：同步轉移模式（stm）的綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（isdn）和異地轉移模式（atm）的寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)（b-isdn）等。
5.有關電信方面的知識
電信行業(yè)是國企的 收費較國外高的多 國內的移動運營商主要有中國移動和中國聯(lián)通兩家。
不管是中國聯(lián)通還是中國移動，許多普通的消費者都會有對它們所抱怨，目前中國移動的市場份額占有率最大，網(wǎng)絡好，通話質量高，但是消費者經常抱怨中國移動的話費太貴；而中國聯(lián)通話費雖然便宜，但是消費者還是感到諸多不滿，網(wǎng)絡和通話質量差都沒有中國移動好；這基本上是廣大消費者心目中的中國移動和中國聯(lián)通的形象。 目前國內除了這兩家移動運營商外，已經沒有別的選擇了，但是國外就不同了，有許多移動運營商可共選擇，由于競爭比較激烈，所以在服務上也是各有所長。
歐洲主要的移動運營商包括有O2、Orange、Vodafone、T-Mobile以及Hutchison 3。這些歐洲的移動運營商對于經常玩手機的人也許都會比較熟悉，以多普達手機為例，許多在歐洲銷售的多普達手機都會打上移動運營商的LOGO，也就是我們俗稱的定制版手機，其實這是和國外的手機銷售息息相關的。
根據(jù)英國朋友介紹，歐洲手機銷售方式是先由廠商拍賣銷售權給移動運營商，拍到以后就享有獨家銷售的權利，當然手機上也會打上該運營商的LOGO，不僅是多普達，例如諾基亞、索愛等都是一樣，而且并不是一個運營商都會有所有型號的手機出售，如果你要擁有某款手機只能使用對應移動運營商的服務了。當然并不是所有機型都是獨家銷售，有的機型是許多運營商可以共同銷售。
不僅銷售手機的方式不一樣，而且在資費方面也和國內也有一定的區(qū)別，最根本的區(qū)別久是國外的月租費是包含了運營商贈送的免費通話時間，而國內的月租久是基本的月租，話費另算。 在國外手機的銷售方式也和國內不太一樣。
就目前中國而言，從購買手機到使用手機大概分為兩步，首先用戶先從手機銷售商處購買手機，然后再從移動運營商處購買SIM卡，選擇相應的資費服務。 就目前中國的情況而言，由于手機和移動網(wǎng)絡服務是單獨銷售，所以在購買網(wǎng)絡服務上沒有太多的限制，例如動感地帶的卡，滿大街都可以買得到，開卡以后只要進行充值就可以使用，并且不記名、不簽約，沒有使用時間的限制，即使下個月馬上換成聯(lián)通的服務，也沒有問題。
那國外的“簽手機”就和國內有所不同了，在文章前面也提到過，歐洲手機銷售方式是先由廠商拍賣銷售權給移動運營商，如果你要擁有某款手機只能使用對應移動運營商的服務了。一般國外的手機都是和運營商簽訂服務的時候贈送的，當然也有自己帶機入網(wǎng)的，相對來說還是選擇贈送的服務比較超值。
所以在申請服務時移動運營商會要求你出示一定的資料，資料合格后就可以和移動運營商簽訂網(wǎng)絡服務合同，同時你可以選擇不同的月租資費標準，根據(jù)資費贈送對應的手機。 最簡單的例子：我們打長途給國外是收取很高的國際通話標準費用，而很多國家，使用當?shù)剡\營商的服務，國際長途的費用是和本地市話是一樣的，至于什么使用這些便宜的運營商能過來，除非有很大的契機，不然結論就應該是猴年馬月了。
6.電信學什么
要是在學校系統(tǒng)學習的 要學的東西很多 大概有 電信業(yè)務分類目錄 A.基礎電信業(yè)務 一、第一類基礎電信業(yè)務 （一）固定通信業(yè)務 （二）蜂窩移動通信業(yè)務 （三）第一類衛(wèi)星通信業(yè)務 （四）第一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務 二、第二類基礎電信業(yè)務 （一）集群通信業(yè)務 （二）無線尋呼業(yè)務 （三）第二類衛(wèi)星通信業(yè)務 （四）第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務 （五）網(wǎng)絡接入業(yè)務 （六）國內通信設施服務業(yè)務 （七）網(wǎng)絡托管業(yè)務 B.增值電信業(yè)務 一、第一類增值電信業(yè)務 二、第二類增值電信業(yè)務。
