八項(xiàng)質(zhì)量管理原則(八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么?)
1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么?
質(zhì)量管理八大原則的內(nèi)容：
原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。
原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
原則3.全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
原則4.過程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
原則5.管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
原則6.持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
原則7.基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
原則8.互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
2.質(zhì)量的管理八大原則
◆ 以顧客為中心全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。
在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。
全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求。◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。
一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國(guó)的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中?！羧珕T參與全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。
在70年代，日本的QC小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的QC小組已經(jīng)超過了1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。
◆過程方法全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來(lái)進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。
◆系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。
由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿足顧客的需求?！舫掷m(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。
實(shí)際上，僅僅做對(duì)一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都做對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。
◆以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則。◆互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。
因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。/link?url=-vd2ij40UrAHoolCrew_7lsYun0shPycVK。
3.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的原則是什么?
組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。
實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ◆全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆謀求在顧客和其他受益者（所有者、員工、供方、社會(huì)）的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 ◆測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。
◆管理與顧客之間的關(guān)系。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆對(duì)于運(yùn)作管理，能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。
◆對(duì)于人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。
所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。
◆了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。
◆明確地提出組織未來(lái)的前景。 ◆在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。
◆鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ◆進(jìn)行開放式的和真誠(chéng)的相互交流。
◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
◆推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得組織的未來(lái)有明確的前景。
◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。 ◆對(duì)于運(yùn)作管理，通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
◆對(duì)于人力資源管理，具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。 各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。
實(shí)施本原則員工要開展的活動(dòng)： ◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ◆主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。
◆主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 ◆在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ◆對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。
◆更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。 ◆從工作中得到滿足感。
◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，讓員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。 ◆對(duì)于運(yùn)作管理，讓員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過程的改進(jìn)。
◆對(duì)于人力資源管理，讓員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。
實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ◆對(duì)過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 ◆識(shí)別并測(cè)量過程的輸入和輸出。
◆根據(jù)組織的作用識(shí)別過程的界面。 ◆評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。
◆明確地規(guī)定對(duì)過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 ◆識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。
◆在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，使得整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。
◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
◆對(duì)于運(yùn)作管理，采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。 ◆對(duì)于人力資源管理，可降低在人力資源管理（如人員的租用、教育與培訓(xùn)等）過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。
針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ◆通過識(shí)別或展開影響既定目標(biāo)的過程來(lái)定義體系。
◆以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。 ◆理解體系的各個(gè)過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。
◆通過測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。 ◆在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。
實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定，將各個(gè)過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。
◆對(duì)于運(yùn)作管理，對(duì)過程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。 ◆對(duì)于人力資源管理，加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。
持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ◆將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。
◆應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。 ◆周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別。
4.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括那些內(nèi)容?
原則1—以顧客為中心： 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客的期望。
原則2—領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。
原則3—全員參與： 各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 原則4—過程方法： 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。
原則5—系統(tǒng)管理： 針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 原則6—持續(xù)改進(jìn)： 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。
原則7—以事實(shí)為決策依據(jù)： 有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 原則8—互利的供方關(guān)系： 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。
5.項(xiàng)目質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)容是什么呢
組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就是通過自己的產(chǎn)品去滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。
顧客的要求是顧客需求的反映，包括：明示的（明確表達(dá)的）；通常隱含的（雖然沒有提出，但可以理解，雙方有默契的）和應(yīng)履行的（例如法律、法規(guī)規(guī)定的）。 顧客的期望很大程度上是隱含的，但這與“通常隱含的”要求不同。
“通常隱含的”要求往往是不言而喻的。例如：顧客購(gòu)買化妝品，絕不會(huì)希望化妝品存在有損身體健康的“性能”。
這一點(diǎn)，顧客雖然沒有提出，沒有明示，卻是組織和顧客都能理解的。“顧客的期望”往往高于顧客的要求。
達(dá)到“顧客的要求”，顧客可能便認(rèn)可了。如果滿足了“顧客的期望”，顧客可能就大大提高了滿意程度。
如果超越了“顧客的其期望”，顧客可能“喜出望外”。組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”最鮮明的表現(xiàn)，就是努力超越顧客的期望。
6.質(zhì)量管理應(yīng)注意的原則是什么
前面已經(jīng)說過，質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說至關(guān)重要，那么作為企業(yè)的決策者，應(yīng)該如何做好產(chǎn)品質(zhì)量的管理呢？第一，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客，就無(wú)法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。
第二，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用“領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)的作用就是指最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為給全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以體現(xiàn)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。
第三，做到全員參與企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，以激勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性。
第四，講求過程方法企業(yè)為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。 系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。
第五，認(rèn)真落實(shí)管理的系統(tǒng)方法“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率?！惫芾淼南到y(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；確定過程及過程的相互關(guān)系和作用；并明確職責(zé)和資源需求，防止不合格；尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，確立改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。
這種方法不僅可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧客滿意和使組織獲得成功。第六，保持持續(xù)改進(jìn)“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)?！?/p>
第七，基于事實(shí)的決策方法“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。”成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。
決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法。第八，維持與供方互利的關(guān)系“企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！?/p>
供方提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。
一個(gè)企業(yè)想要從根本上抓好產(chǎn)品質(zhì)量并不容易，這需要領(lǐng)導(dǎo)者以及生產(chǎn)線上的所有員工都認(rèn)真貫徹和落實(shí)上面提到的幾點(diǎn)原則，這樣才能讓企業(yè)越做越大，產(chǎn)品越做越好。
7.ISO9001質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則和十二項(xiàng)基礎(chǔ)
一、ISO9001質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則：
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4、過程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
6、持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
7、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
8、互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
二、ISO9001質(zhì)量管理體系的十二項(xiàng)基礎(chǔ)：
(1)質(zhì)量管理體系理論說明；
(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求；
(3)質(zhì)量管理體系方法；
(4)過程方法；
(5)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
(6)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用；
(7)文件；
(8)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)；
(9)持續(xù)改進(jìn)；
(10)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用；
(11)質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)；
(12)質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。
